Ngay sau kỳ nghỉ Lễ Quốc khánh 2/9, Lead-UP Academy sẽ tiếp tục hành trình đồng hành cùng Hội An Tourist Holding Company với chương trình đào tạo 02 ngày “Kỹ năng Tư vấn và Bán hàng Chuyên nghiệp” được thiết kế riêng cho đội ngũ Lữ Hành Hội An. Không đơn thuần là một khóa học về kỹ năng bán tour, chương trình hướng đến sự chuyển dịch quan trọng: từ “báo tour - báo giá” sang tư vấn giải pháp, thiết kế trải nghiệm và quản trị khách hàng xuyên suốt hành trình bán hàng.

Thị trường đang tăng trưởng, nhưng cách khách hàng mua du lịch đã thay đổi

Du lịch Việt Nam năm 2026 tiếp tục ghi nhận những tín hiệu tích cực. Theo Cục Thống kê – Bộ Tài chính, trong 7 tháng đầu năm 2026, Việt Nam đón khoảng 13,9 triệu lượt khách quốc tế, tăng 13,8% so với cùng kỳ năm 2025.  Riêng tại Đà Nẵng, trong 6 tháng đầu năm 2026, các cơ sở lưu trú phục vụ khoảng 9,778 triệu lượt khách, tăng 22,5%; trong đó có khoảng 5,16 triệu lượt khách quốc tế và 4,619 triệu lượt khách trong nước. Thành phố cũng ghi nhận 101 đoàn MICE với 28.428 lượt khách trong nửa đầu năm.

Một chỉ dấu đáng chú ý khác nằm ở cơ cấu doanh thu. Trong cùng giai đoạn, doanh thu dịch vụ lưu trú và ăn uống của Đà Nẵng ước đạt 32.400 tỷ đồng, tăng 21,6%, trong khi doanh thu lữ hành và dịch vụ hỗ trợ du lịch đạt khoảng 2.350 tỷ đồng, tăng 10,4%.

Những con số trên cho thấy thị trường đang mở rộng mạnh về quy mô khách. Tuy nhiên, xét riêng về tốc độ tăng trưởng, hoạt động lữ hành chưa tăng nhanh bằng lưu trú và ăn uống. Đây không phải là căn cứ để quy kết nguyên nhân cho năng lực bán hàng, nhưng là một tín hiệu đáng để các doanh nghiệp lữ hành tiếp tục đặt câu hỏi: Khi khách du lịch ngày càng chủ động hơn, nhiều lựa chọn hơn và tiếp cận thông tin dễ dàng hơn, doanh nghiệp sẽ tạo giá trị khác biệt ở đâu?

Và đây chính là một trong những bối cảnh quan trọng để Lead-UP Academy cùng Lữ Hành Hội An xây dựng chương trình đào tạo lần này.

Từ “khách mua tour” sang “khách mua một trải nghiệm đáng nhớ”

Nếu trước đây khách hàng thường tiếp cận doanh nghiệp lữ hành để hỏi: “Có tour nào?”; “Đi mấy ngày?”; “Giá bao nhiêu?” thì hành vi mua hiện nay đã khác.

Với thị trường B2C – khách lẻ/FIT, khách hàng có thể tự tìm kiếm thông tin, so sánh, tự đặt từng dịch vụ thông qua OTA, Google, mạng xã hội và ngày càng có thêm sự hỗ trợ của các công cụ AI. Khách đến với nhân viên tư vấn không chỉ để nhận một bảng chương trình tour; họ kỳ vọng được hiểu đúng nhu cầu, được gợi ý những lựa chọn phù hợp và được hỗ trợ thiết kế một hành trình mang dấu ấn cá nhân.

Với thị trường B2B - khách đoàn, đối tác và MICE, yêu cầu còn phức tạp hơn. Người bán không chỉ cần hiểu sản phẩm mà còn phải làm chủ năng lực phối hợp, xây dựng phương án, quản lý giá và điều kiện dịch vụ, xử lý thay đổi, kiểm soát SLA, phối hợp nhà cung cấp và duy trì quan hệ dài hạn với khách hàng.

Chính vì vậy, điểm mấu chốt mà chương trình đặt ra là: Khách hàng hôm nay không chỉ “mua tour”. Họ mua sự an tâm, khả năng được thấu hiểu, chất lượng tư vấn và một hành trình được thiết kế đáng nhớ. Điều này cũng phù hợp với định hướng đào tạo của Lead-UP Academy: chương trình không xây dựng theo một “mẫu kỹ năng bán hàng” chung, mà phải xuất phát từ bối cảnh ngành, quy trình thật, tình huống thật và những điểm nghẽn thật trong hoạt động của doanh nghiệp. Đây là định hướng “Practical First - Result Driven” mà Lead-UP đang theo đuổi trong hệ thống chương trình R&D năm 2026.

Vì sao cần chuyển từ “báo tour - báo giá” sang tư vấn giải pháp?

Trong kinh doanh lữ hành, báo giá vẫn cần thiết. Chương trình tour vẫn cần thiết. Nhưng nếu người bán chỉ dừng ở việc nhận yêu cầu, lấy chương trình có sẵn, tính giá và gửi cho khách, doanh nghiệp rất dễ rơi vào cuộc cạnh tranh mà tiêu chí cuối cùng chỉ còn là giá.

Trong khi đó, năng lực tư vấn thực sự phải bắt đầu trước cả thời điểm báo giá. Người tư vấn cần hiểu khách đi với ai, chuyến đi nhằm mục đích gì, điều gì thực sự quan trọng đối với khách, đâu là yếu tố không thể thỏa hiệp, ngân sách có thể linh hoạt đến đâu và khách đang so sánh doanh nghiệp với lựa chọn nào khác. Khi làm được điều này, báo giá không còn là một bảng kê chi phí.

Báo giá trở thành một đề xuất giá trị.

Đây cũng là sự chuyển dịch cốt lõi mà chương trình muốn tạo ra cho đội ngũ Lữ Hành Hội An: từ tư duy “có tour gì bán tour đó” sang năng lực “thiết kế giải pháp du lịch phù hợp với mục tiêu và nhu cầu của từng khách hàng”.

BẬT MÍ 08 NỘI DUNG TRỌNG TÂM TRONG 02 NGÀY ĐÀO TẠO

Trong 02 ngày triển khai ngay sau kỳ nghỉ Quốc khánh 2/9, chương trình sẽ đi xuyên suốt hành trình bán hàng của một nhân viên lữ hành, gồm:

1. Thị trường du lịch B2C và B2B hiện nay - nhận diện những thay đổi trong hành vi mua và yêu cầu mới đối với người bán dịch vụ du lịch.
2. Quy trình tiếp nhận và quản trị lead đa kênh - chuẩn hóa cách tiếp nhận, phân loại, chuyển xử lý và theo dõi cơ hội bán hàng.
3. Kịch bản gọi điện và nhắn tin tư vấn chuyên nghiệp - giúp mỗi tương tác với khách đều có mục tiêu rõ ràng và hướng tới bước tiếp theo.
4. Bộ câu hỏi khai thác nhu cầu khách hàng - chuyển từ hỏi thông tin đơn thuần sang khám phá mục tiêu, động cơ và tiêu chí ra quyết định của khách.
5. Kỹ năng thiết kế đề xuất và tư vấn cá nhân hóa - biến thông tin khách hàng thành phương án phù hợp thay vì gửi một chương trình chung cho mọi khách.
6. Kỹ năng xử lý từ chối và đàm phán giá - bảo vệ giá trị của giải pháp trong khi vẫn duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng.
7. Chuẩn hóa báo giá/chương trình tour - giúp đề xuất rõ ràng hơn về lựa chọn, giá trị, điểm khác biệt và bước hành động tiếp theo.
8. Chăm sóc sau báo giá và chốt sale - xây dựng cách follow-up có chiến lược, tránh tình trạng “gửi báo giá rồi chờ khách phản hồi”.

Điểm quan trọng là 08 nội dung này không được thiết kế như tám chủ đề riêng lẻ, mà liên kết thành một hành trình bán hàng xuyên suốt: Lead → Tiếp cận → Khai thác → Thiết kế giải pháp → Báo giá → Xử lý phản đối → Follow-up → Chốt và bàn giao.

KHÔNG CHỈ DẠY “CÁCH BÁN” MÀ HƯỚNG TỚI CHUẨN HÓA CÁCH LÀM

Một trong những định hướng R&D mà Lead-UP Academy đang theo đuổi trong năm 2026 là đào tạo không nên dừng ở việc giúp học viên “biết thêm một kỹ năng”. Câu hỏi quan trọng hơn phải là: Sau đào tạo, học viên sẽ làm khác đi điều gì? Và khi nhiều cá nhân cùng thay đổi, doanh nghiệp có thể chuẩn hóa được điều gì thành cách làm chung?

Lead-UP Academy xác định triết lý đào tạo của mình theo hướng thực tiễn - thực chiến - thực kết quả, lấy hiệu quả ứng dụng trong công việc làm thước đo giá trị. Các chương trình R&D năm 2026 cũng được phát triển trên ba trụ cột: thực chiến theo bối cảnh ngành - đo lường được - chuyển hóa thành năng lực hệ thống.

Vì vậy, với chương trình dành cho Lữ Hành Hội An, mục tiêu không đơn thuần là tổ chức một lớp học bán hàng trong 02 ngày. Điều Lead-UP hướng tới là góp phần tạo ra một cách tiếp cận khách hàng nhất quán hơn, một quy trình quản trị cơ hội bán hàng rõ ràng hơn và một tư duy tư vấn lấy giá trị khách hàng làm trung tâm hơn.

Mọi thứ đã sẵn sàng cho hành trình ngay sau kỳ nghỉ lễ Quốc khánh 2/9

Trong khi kỳ nghỉ Quốc khánh 2/9 là khoảng thời gian để đội ngũ nghỉ ngơi và tái tạo năng lượng, công tác chuẩn bị phía sau chương trình vẫn được Lead-UP Academy và các đầu mối triển khai hoàn thiện theo kế hoạch. Với Lead-UP Academy, tinh thần “thực chiến” không chỉ nằm trong cách đứng lớp. Nó bắt đầu từ cách nghiên cứu nhu cầu, cách thiết kế chương trình, cách chuẩn bị từng công cụ và cách theo đuổi kết quả đến cùng. Và Lead-UP Academy đã sẵn sàng cho hành trình 02 ngày cùng đội ngũ Lữ Hành Hội An trong Chương trình đào tạo “Kỹ năng tư vấn và bán hàng chuyên nghiệp”.

---

Lead-UP Academy | Learn to Act – Act to Lead