VI
EN
Lead-UP Academy nâng cấp chương trình Train The Trainer: Tích hợp AI, hoàn thiện học liệu, tăng cường thực hành
Với sự đồng hành trực tiếp của Chuyên gia Phạm Tô Hoài – Nhà sáng lập Lead-UP Academy và các cộng sự thuộc Lead-UP R&D Team, chương trình “Giảng viên nội bộ xuất sắc – Train The Trainer” đã được nghiên cứu, nâng cấp cho hành trình đào tạo 03 ngày. Chương trình kết nối ba hợp phần: ứng dụng AI trong thiết kế đào tạo; kỹ năng dẫn giảng, truyền cảm hứng và đào tạo tại chỗ; thao giảng, đánh giá và hoàn thiện bài giảng.
CÔNG THỨC 5 × 3: Bài học từ thực tiễn đào tạo ứng dụng AI trong hành chính công
Một chương trình đào tạo AI thành công cần tạo ra sự thay đổi trong cách làm việc của học viên: biết lựa chọn công việc phù hợp, sử dụng công cụ đúng cách, kiểm chứng kết quả và từng bước nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Để đạt được điều đó, sự phối hợp giữa đơn vị đào tạo, đơn vị cử người đi học và chính người học có ý nghĩa quyết định.
LEAD-UP ACADEMY NÂNG CẤP PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG HỆ THỐNG SOP: TÍCH HỢP "ĐỒNG KIẾN TẠO" VÀ "TƯ DUY THIẾT KẾ"
Trong định hướng nghiên cứu và phát triển các giải pháp quản trị vận hành, Lead-UP Academy đang nâng cấp, hoàn thiện phương pháp tư vấn xây dựng Hệ thống quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) dành cho doanh nghiệp dịch vụ. Tích hợp Đồng kiến tạo (Co-Creation) và Tư duy thiết kế (Design Thinking), phiên bản nâng cấp chú trọng sự tham gia của đội ngũ, trải nghiệm khách hàng và khả năng ứng dụng trong công việc hằng ngày.
Lead-UP Academy: Nghiên cứu ứng dụng và phát triển giải pháp nâng cấp chất lượng dịch vụ toàn diện cho ngành khách sạn
Từ những ghi nhận thực tế gần đây tại các khách sạn và khu nghỉ dưỡng ở Hội An, Đà Nẵng, Quảng Ninh, Thanh Hóa và Nghệ An,… đội ngũ chuyên gia của Lead-UP Academy phát triển định hướng giải pháp kết hợp quản trị vận hành, chuẩn hóa dịch vụ và nâng cao năng lực đội ngũ. Hoạt động thể hiện cách tiếp cận nghiên cứu và phát triển (R&D) gắn với bối cảnh doanh nghiệp, hướng đến những cải tiến có thể triển khai, theo dõi và đánh giá trong thực tiễn.
Phương pháp “Đóng vai” trong đào tạo doanh nghiệp tại Lead-UP Academy
Một nhân viên có thể hiểu nguyên tắc lắng nghe khách hàng nhưng vẫn mất bình tĩnh khi khách hàng nổi nóng. Một quản lý có thể biết cách phản hồi mang tính xây dựng nhưng vẫn sử dụng lời nói gây tổn thương cho nhân viên. Một chuyên viên bán hàng có thể thuộc quy trình tư vấn nhưng lại lúng túng khi khách hàng phản đối, so sánh giá hoặc trì hoãn quyết định.
Phương pháp thảo luận nhóm trong đào tạo thực chiến: Từ góc nhìn đa chiều đến đề xuất hành động
Trong triết lý đào tạo của Lead-UP Academy, thảo luận nhóm không phải là hoạt động để làm cho lớp học sôi động hơn. Đây là một phương pháp học tập chủ động, giúp học viên huy động kinh nghiệm thực tế, nhìn nhận vấn đề từ nhiều góc độ, tranh luận trên cơ sở dữ liệu và cùng kiến tạo giải pháp có thể áp dụng vào công việc.
