VI
EN
Bán hàng B2B trong lĩnh vực dịch vụ: Từ thế mạnh chuyên môn đến năng lực chinh phục khách hàng
Đối với các doanh nghiệp dịch vụ B2B - đặc biệt trong lĩnh vực tư vấn, tài chính, kế toán, kiểm toán, pháp lý, công nghệ và đào tạo - năng lực chuyên môn là nền tảng. Để khách hàng lựa chọn và tiếp tục đồng hành, đội ngũ còn cần khả năng thấu hiểu nhu cầu, tư vấn giá trị, quản lý cam kết và chăm sóc khách hàng xuyên suốt quá trình hợp tác. Khi một khách hàng liên hệ để hỏi dịch vụ chuyên môn B2B như dịch vụ kiểm toán, tư vấn tài chính, cuộc trao đổi có thể nhanh chóng chuyển sang mức phí, thời gian hoàn thành và hồ sơ cần cung cấp. Tuy nhiên, những câu hỏi quan trọng có thể chưa được làm rõ: Kết quả sẽ được sử dụng cho mục đích gì? Ai là người tiếp nhận và đánh giá? Đâu là thời hạn thực sự quan trọng? Những nội dung nào cần được xác minh trước khi đưa ra cam kết?
Lead-UP Academy nâng cấp chương trình Train The Trainer: Tích hợp AI, hoàn thiện học liệu, tăng cường thực hành
Với sự đồng hành trực tiếp của Chuyên gia Phạm Tô Hoài – Nhà sáng lập Lead-UP Academy và các cộng sự thuộc Lead-UP R&D Team, chương trình “Giảng viên nội bộ xuất sắc – Train The Trainer” đã được nghiên cứu, nâng cấp cho hành trình đào tạo 03 ngày. Chương trình kết nối ba hợp phần: ứng dụng AI trong thiết kế đào tạo; kỹ năng dẫn giảng, truyền cảm hứng và đào tạo tại chỗ; thao giảng, đánh giá và hoàn thiện bài giảng.
CÔNG THỨC 5 × 3: Bài học từ thực tiễn đào tạo ứng dụng AI trong hành chính công
Một chương trình đào tạo AI thành công cần tạo ra sự thay đổi trong cách làm việc của học viên: biết lựa chọn công việc phù hợp, sử dụng công cụ đúng cách, kiểm chứng kết quả và từng bước nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Để đạt được điều đó, sự phối hợp giữa đơn vị đào tạo, đơn vị cử người đi học và chính người học có ý nghĩa quyết định.
LEAD-UP ACADEMY NÂNG CẤP PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG HỆ THỐNG SOP: TÍCH HỢP "ĐỒNG KIẾN TẠO" VÀ "TƯ DUY THIẾT KẾ"
Trong định hướng nghiên cứu và phát triển các giải pháp quản trị vận hành, Lead-UP Academy đang nâng cấp, hoàn thiện phương pháp tư vấn xây dựng Hệ thống quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) dành cho doanh nghiệp dịch vụ. Tích hợp Đồng kiến tạo (Co-Creation) và Tư duy thiết kế (Design Thinking), phiên bản nâng cấp chú trọng sự tham gia của đội ngũ, trải nghiệm khách hàng và khả năng ứng dụng trong công việc hằng ngày.
Lead-UP Academy: Nghiên cứu ứng dụng và phát triển giải pháp nâng cấp chất lượng dịch vụ toàn diện cho ngành khách sạn
Từ những ghi nhận thực tế gần đây tại các khách sạn và khu nghỉ dưỡng ở Hội An, Đà Nẵng, Quảng Ninh, Thanh Hóa và Nghệ An,… đội ngũ chuyên gia của Lead-UP Academy phát triển định hướng giải pháp kết hợp quản trị vận hành, chuẩn hóa dịch vụ và nâng cao năng lực đội ngũ. Hoạt động thể hiện cách tiếp cận nghiên cứu và phát triển (R&D) gắn với bối cảnh doanh nghiệp, hướng đến những cải tiến có thể triển khai, theo dõi và đánh giá trong thực tiễn.
Phương pháp “Đóng vai” trong đào tạo doanh nghiệp tại Lead-UP Academy
Một nhân viên có thể hiểu nguyên tắc lắng nghe khách hàng nhưng vẫn mất bình tĩnh khi khách hàng nổi nóng. Một quản lý có thể biết cách phản hồi mang tính xây dựng nhưng vẫn sử dụng lời nói gây tổn thương cho nhân viên. Một chuyên viên bán hàng có thể thuộc quy trình tư vấn nhưng lại lúng túng khi khách hàng phản đối, so sánh giá hoặc trì hoãn quyết định.
Phương pháp thảo luận nhóm trong đào tạo thực chiến: Từ góc nhìn đa chiều đến đề xuất hành động
Trong triết lý đào tạo của Lead-UP Academy, thảo luận nhóm không phải là hoạt động để làm cho lớp học sôi động hơn. Đây là một phương pháp học tập chủ động, giúp học viên huy động kinh nghiệm thực tế, nhìn nhận vấn đề từ nhiều góc độ, tranh luận trên cơ sở dữ liệu và cùng kiến tạo giải pháp có thể áp dụng vào công việc.
Cán bộ quản lý cấp trung: từ “Người làm tốt” đến “Người phát triển đội ngũ xuất sắc”
Trong nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các tổ chức dịch vụ như khách sạn, nhà hàng, bán lẻ, ngân hàng, chăm sóc khách hàng…, cán bộ quản lý cấp trung thường được bổ nhiệm vì họ là những người làm tốt chuyên môn, hiểu việc, chịu trách nhiệm cao và có khả năng xử lý vấn đề trong vận hành hằng ngày. Tuy nhiên, một thực tế rất phổ biến là: người làm tốt chưa chắc đã hướng dẫn tốt và phát triển nhân viên tốt.
“Thinking days” – Tại sao doanh nghiệp nên trao cho nhân viên một vài ngày để suy nghĩ?
Trong nhiều doanh nghiệp hiện nay, phần lớn thời gian của nhân viên và cả đội ngũ quản lý được dành cho việc xử lý công việc vận hành hằng ngày: trả lời email, họp hành, giải quyết vấn đề phát sinh, chạy theo tiến độ dự án và hoàn thành KPI.
Lead-UP Academy đẩy mạnh hoạt động R&D các giải pháp đào tạo phục vụ khu vực hành chính công
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang tác động mạnh mẽ đến cách thức vận hành của các cơ quan, tổ chức, việc nâng cao năng lực công nghệ, tư duy số và khả năng thích ứng của đội ngũ cán bộ, công chức ngày càng trở thành một yêu cầu thiết thực. Không chỉ dừng lại ở việc sử dụng công cụ, các đơn vị hành chính công hiện nay cần đội ngũ có khả năng làm việc hiệu quả hơn trên môi trường số, xử lý thông tin nhanh hơn, phối hợp tốt hơn và phục vụ người dân, tổ chức ngày càng thuận tiện, minh bạch hơn.
“STEVE JOBS VIỆT NAM” HAY NHỮNG TỔ CHỨC VIỆT NAM XUẤT SẮC?
Steve Jobs thường được nhắc đến như một biểu tượng của đổi mới và thành công trong lịch sử kinh doanh hiện đại. Tuy nhiên, theo phân tích của Walter Isaacson trên Harvard Business Review, những bài học quản trị giá trị nhất từ Steve Jobs không nằm ở phong cách cá nhân hay những câu chuyện truyền cảm hứng, mà nằm ở cách ông xây dựng một tổ chức có khả năng tạo ra đổi mới một cách liên tục và bền vững.
R&D 2026 | Nâng cấp chương trình “Kỹ năng lập kế hoạch kinh doanh” trong bối cảnh mới
Thị trường thay đổi quá nhanh. Hành vi khách hàng liên tục dịch chuyển. Áp lực doanh thu, tái thiết lập quan hệ kinh doanh và cạnh tranh ngày càng lớn. Trong khi đó, AI bắt đầu tác động trực tiếp đến cách doanh nghiệp phân tích dữ liệu, dự báo tăng trưởng và quản trị hiệu suất đội ngũ. Chính điều này khiến vai trò của Ban lãnh đạo hay đội ngũ quản lý không còn dừng lại ở việc “lập kế hoạch”, mà phải chuyển sang năng lực “điều hành tăng trưởng”, đặc biệt tại các chi nhánh của các đơn vị kinh doanh dịch vụ.
“Hạnh phúc Khởi nguồn từ Trái tim” – nguồn cảm hứng dẫn dắt sự thay đổi
Trong ngành dịch vụ, rất nhiều doanh nghiệp mong muốn xây dựng một văn hóa phục vụ chuyên nghiệp, đồng bộ và mang bản sắc riêng. Tuy nhiên, không ít tổ chức vẫn đang bắt đầu hành trình ấy bằng những quy định cứng nhắc, những tiêu chuẩn mang tính áp đặt hoặc các cơ chế kiểm soát với áp lực ngày càng lớn dành cho đội ngũ nhân sự, đặc biệt là những cán bộ nhân viên có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Điều đó có thể tạo ra sự tuân thủ trong ngắn hạn, nhưng lại khó tạo nên sự chuyển hóa thực sự về tư duy, cảm xúc và hành vi phục vụ từ bên trong.
R&D CASE STUDY: Paddington Hotel Halong Bayview và hành trình 21 ngày định hình bản sắc văn hóa dịch vụ từ trái tim
Trong nhiều doanh nghiệp dịch vụ, đặc biệt là ngành khách sạn, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp thường được nhắc đến như một mục tiêu dài hạn. Tuy nhiên, khoảng cách lớn nhất không nằm ở việc “muốn thay đổi”, mà nằm ở khả năng biến tinh thần văn hóa thành hành vi thực tế mỗi ngày trong vận hành.
LEAD-UP ACADEMY: NGHIÊN CỨU VÀ LIÊN TỤC CẢI TIẾN TRONG ĐÀO TẠO VÀ CHUYỂN HÓA VẬN HÀNH
Trong các dự án đào tạo và tư vấn vận hành, thách thức lớn nhất không nằm ở việc thiết kế nội dung, mà nằm ở khả năng chuyển hóa nội dung đó thành thay đổi thực chất trong hành vi và trải nghiệm khách hàng. Chính vì vậy, Lead-UP Academy tiếp cận mỗi chương trình không như một khóa đào tạo độc lập, mà như một chuỗi các vòng lặp R&D liên tục, trong đó dữ liệu thực tế từ học viên và vận hành đóng vai trò trung tâm cho các quyết định điều chỉnh.
R&D CASE STUDY: CHIẾN LƯỢC TOÀN DIỆN VỀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (CXM) DÀNH CHO NGÂN HÀNG
Trong giai đoạn hiện nay, ngành ngân hàng đang chứng kiến sự chuyển dịch rõ rệt từ cạnh tranh dựa trên sản phẩm, lãi suất sang cạnh tranh dựa trên trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX). CX không còn được xem là một hoạt động hỗ trợ, mà đã trở thành một năng lực quản trị cốt lõi, ảnh hưởng trực tiếp đến giá trị vòng đời khách hàng, mức độ trung thành và hiệu quả vận hành tổng thể.
R&D 2026: Phát triển mô hình Phòng Marketing thuê ngoài
Một hướng tiếp cận khác để tối ưu vận hành hoạt động Marketing cho doanh nghiệp trong bối cảnh mới. Trên cơ sở hợp tác chiến lược giữa Lead-UP Academy và Thai Thu Marketing, đội ngũ R&D của chúng tôi đã cùng phối hợp nghiên cứu và bổ sung vào hệ sinh thái giải pháp hiệu quả và tối ưu với “Phòng Marketing thuê ngoài”.
R&D 2026 | Hành trình chuyển hóa năng lực và dịch vụ từ trái tim tại Lead-UP Academy
Trong nhiều năm triển khai các chương trình L&D cho doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực vận hành các đơn vị dịch vụ, Lead-UP Academy liên tục quan sát và nhận thấy một hiện tượng mang tính lặp lại: đào tạo được đánh giá cao, được chia sẻ rộng rãi nhưng sự thay đổi trong công việc hàng ngày lại diễn ra rất chậm chạp và thiếu tính bền vững. Khi chương trình đào tạo khép lại, khi chuyên gia rời đi là lúc mọi thứ lại trở về bình thường.
R&D 2026 | Từ nghiên cứu thực chiến đến danh mục chương trình đào tạo ngành ngân hàng
Năm 2026, mỗi ngân hàng đều đã có các chiến lược, định hướng rõ ràng. Nhưng nhìn qua các chiến lược ấy, chúng ta thấy một nơi khó nhìn rõ, đó chính là: năng lực tổ chức để biến chiến lược thành hành động đồng bộ, mỗi ngày, ở mọi điểm chạm. Chuyển đổi số và ứng dụng AI … đang và sẽ đẩy tốc độ thị trường lên một nấc thang mới. Nhưng tốc độ không tạo ra lợi thế nếu nội bộ còn có những lực cản như: quy trình chặt nhưng phối hợp lỏng dẫn đến phản ứng chậm chạp, lỗi, đổ trách nhiệm; KPI nhiều nhưng hành vi chưa đổi dẫn tới mệt mỏi, hiệu suất không cao; Dịch vụ nói “chuẩn” nhưng trải nghiệm khách hàng vẫn “hên xui” theo từng quầy, từng chi nhánh và Công cụ AI đã có, nhưng chưa thực sự trở thành năng lực làm việc mới.
R&D 2026 | Hệ sinh thái chương trình tư vấn & đào tạo tiêu biểu của Lead-UP Academy
Bài viết này được đúc kết từ các hoạt động R&D của Lead-UP Academy, dành cho các doanh nghiệp mong muốn chuyển đổi từ đào tạo theo “chủ đề” sang phát triển năng lực theo “hệ thống” – đo lường được – chuyển hóa được.
R&D 2026: GIẢI PHÁP TỐI ƯU NĂNG SUẤT TRONG VẬN HÀNH CÔNG TY DỊCH VỤ
Từ tư duy đa năng – đa nhiệm đến mô hình vận hành tinh gọn và ứng dụng AI. Trong bối cảnh các doanh nghiệp dịch vụ đang chịu áp lực ngày càng lớn từ chi phí vận hành, thiếu hụt nhân sự chất lượng và kỳ vọng trải nghiệm ngày càng cao của khách hàng, năng suất lao động trở thành yếu tố sống còn. Tuy nhiên, năng suất trong doanh nghiệp dịch vụ không thể được cải thiện chỉ bằng việc “tăng tốc” hay “ép KPI”.
R&D 2026 | Đào tạo ngành Khách sạn - Du lịch theo mô hình Phòng đào tạo thuê ngoài
Ngành Khách sạn – Du lịch Việt Nam đang bước vào một giai đoạn hoàn toàn mới. Sự phục hồi trong thời gian gần đây không chỉ là việc “lấp đầy”, mà là bài toán nâng chuẩn vận hành – tái định vị trải nghiệm – phát triển đội ngũ bền vững trong bối cảnh...
Năm 2026 và Cuộc Đua Năng Lực Mới Của Ngành Viễn Thông – CNTT
Ba năm trở lại đây, ngành Viễn thông – Công nghệ thông tin bước vào giai đoạn “tái cấu trúc bắt buộc”. Thị trường bão hòa, cạnh tranh dịch vụ dữ liệu ngày càng gay gắt, hành vi khách hàng thay đổi nhanh hơn tốc độ nâng cấp hạ tầng. AI làm đảo lộn cách doanh nghiệp vận hành. Và đặc biệt, mô hình tập đoàn – tổng công ty đang liên tục sáp nhập – tinh gọn – tái thiết quy trình.
Phòng đào tạo thuê ngoài – giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp hiện đại
Từ nghiên cứu thực tiễn đến giải pháp đào tạo trọn gói, toàn diện và thực chiến nhằm tối ưu nguồn lực, nâng tầm năng lực, kiến tạo đội ngũ dẫn đầu. Trong bối cảnh doanh nghiệp hướng đến vận hành tinh gọn và tối ưu hóa nguồn lực, nhiều tổ chức mong muốn phát triển đội ngũ nhưng chưa có bộ phận đào tạo chuyên trách. Thực tế, phần lớn doanh nghiệp đang bố trí nhân viên kiêm nhiệm công tác đào tạo – khiến chương trình thường mang tính hình thức, nội dung chưa đủ sâu, không bám sát chiến lược kinh doanh của từng bộ phận.
Cùng Sky-Line đổi mới tư duy tuyển sinh – Lấy phụ huynh và học sinh làm trung tâm
Trong hành trình không ngừng kiến tạo những giá trị giáo dục tử tế, Hệ thống giáo dục Sky-Line tiếp tục triển khai chương trình đào tạo đặc biệt dành riêng cho Ban Tuyển sinh, với chủ đề “Tư vấn tuyển sinh hiệu quả – Thấu cảm, Cam kết, Đồng hành” do Chuyên gia Phạm Tô Hoài – Học viện Quản trị Thực chiến Lead-UP trực tiếp dẫn dắt. Chương trình này là kết quả của một quá trình đúc kết, nghiên cứu của đội ngũ chuyên gia tại Lead-UP Academy – nơi luôn lấy phương châm “khách hàng, người học làm trung tâm” trong mọi hoạt động đào tạo. Mỗi nội dung, mỗi tình huống, mỗi bài tập được thiết kế đều nhằm mang lại giá trị thực tiễn, giúp học viên học để làm – làm để dẫn đầu.
BẬT MÍ LÝ DO THÀNH CÔNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THỰC CHIẾN TẠI HỆ THỐNG BẤT ĐỘNG SẢN HƯNG PHÁT
Khóa đào tạo “Chuẩn hóa tư duy, hành vi dịch vụ và Quản trị trải nghiệm khách hàng xuất sắc” do Học viện Quản trị Thực chiến Lead-UP thiết kế và triển khai cho Hệ thống Bất động sản Hưng Phát đã khép lại với những phản hồi tích cực và đánh giá cao từ Ban Lãnh đạo cũng như toàn thể học viên.
R&D tại Lead-UP: Phát triển phương pháp đào tạo bằng thẻ tình huống
Có một thực tế mà chúng tôi tại Lead-UP Academy từng nhiều lần chứng kiến khi đi đào tạo trong các doanh nghiệp dịch vụ: mỗi nhân viên xử lý tình huống theo một cách khác nhau. Người thì linh hoạt, khéo léo; người lại cứng nhắc tuân thủ theo SOP, thậm chí lúng túng và phản ứng kiểu đối phó. Kết quả là chất lượng dịch vụ không đồng đều, thiếu sự nhất quán trong trải nghiệm khách hàng, còn doanh nghiệp thì khó xây dựng được một “chuẩn mực” dịch vụ riêng.
Ứng dụng Lý thuyết trò chơi trong đào tạo: Biến lớp học thành sân chơi chủ động và cuốn hút
Trong nhiều năm triển khai đào tạo thực chiến, các chuyên gia của Lead-UP Academy đã nhiều lần chứng kiến cùng một cảnh: lớp học im ắng, học viên ngồi nghe giảng, ghi chép đầy đủ nhưng thiếu sự hứng thú và chủ động. Chúng tôi tự hỏi: Làm thế nào để học viên không chỉ lắng nghe mà còn thật sự tham gia, tương tác tích cực và coi lớp học như một trải nghiệm đáng nhớ? Câu trả lời mà chúng tôi tìm thấy – sau nhiều lần thử nghiệm và nghiên cứu – chính là ứng dụng Lý thuyết trò chơi (Game Theory) trong đào tạo.
Vì sao một học viện đào tạo cần R&D?
Trong kỷ nguyên mà doanh nghiệp đang đối diện với những biến động chưa từng có – từ chuyển đổi số, cạnh tranh toàn cầu, cho đến kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng và nhân sự – chúng tôi tin rằng đào tạo không thể chỉ dừng lại ở việc “truyền đạt kiến thức” như trước đây.
