Năm 2026, mỗi ngân hàng đều đã có các chiến lược, định hướng rõ ràng. Nhưng nhìn qua các chiến lược ấy, chúng ta thấy một nơi khó nhìn rõ, đó chính là: năng lực tổ chức để biến chiến lược thành hành động đồng bộ, mỗi ngày, ở mọi điểm chạm. Chuyển đổi số và ứng dụng AI … đang và sẽ đẩy tốc độ thị trường lên một nấc thang mới. Nhưng tốc độ không tạo ra lợi thế nếu nội bộ còn có những lực cản như: quy trình chặt nhưng phối hợp lỏng dẫn đến phản ứng chậm chạp, lỗi, đổ trách nhiệm; KPI nhiều nhưng hành vi chưa đổi dẫn tới mệt mỏi, hiệu suất không cao; Dịch vụ nói “chuẩn” nhưng trải nghiệm khách hàng vẫn “hên xui” theo từng quầy, từng chi nhánh và Công cụ AI đã có, nhưng chưa thực sự trở thành năng lực làm việc mới.

Vì vậy, hoạt động R&D 2026 của Lead-UP cho ngành ngân hàng đi theo một nguyên tắc: Không bắt đầu từ “khóa học” mà bắt đầu từ “điểm nghẽn”. Chúng tôi khảo sát hiện trạng vận hành – trải nghiệm – đánh giá năng lực quản lý vận hành, xác định “nút thắt” thực tế, rồi mới thiết kế chương trình theo đúng 4 tầng nhân sự: Lãnh đạo – Quản lý cấp trung – Tuyến đầu – Khối hỗ trợ, để tạo chuyển hóa đồng bộ từ trên xuống và đo lường được bằng kết quả công việc.

Năm 2026, Lead-UP Academy không xây dựng chương trình theo kiểu “đặt tên khóa học rồi đi bán”. Lead-UP triển khai R&D như một chu trình chuẩn, bắt đầu từ bài toán vận hành thật của ngân hàng, rồi mới “đóng gói” thành danh mục đào tạo.

1) Lead-UP R&D quan sát điều gì trong ngân hàng?

Từ khảo sát, triển khai và đối chiếu thực tế ở môi trường ngân hàng, Lead-UP tập trung vào 4 nhóm vấn đề lặp lại:

• Lãnh đạo & điều hành: áp lực tăng trưởng, kiểm soát rủi ro, chuyển đổi số/AI khiến quyết định cần nhanh hơn nhưng phải chuẩn hơn.
• Quản lý cấp trung: quá tải điều phối, thiếu công cụ coaching và quản trị hiệu suất; xung đột liên phòng ban làm giảm tốc độ xử lý.
• Tuyến đầu (giao dịch – CSKH – RM – Call center): chất lượng tương tác không đồng nhất; xử lý phàn nàn và upsell/cross-sell chưa tận dụng được “moment of truth”.
• Khối hỗ trợ/hội sở: phối hợp nội bộ chưa trơn; báo cáo – dữ liệu – công cụ làm việc chưa tối ưu; AI có nhưng chưa thành năng lực.

2) Lead-UP R&D kết luận hướng ưu tiên 2026

Lead-UP chọn hướng R&D: chuẩn hóa năng lực theo vai trò + đo lường chuyển hóa (hành vi – hiệu suất – trải nghiệm). Danh mục chương trình 2026 vì thế được cấu trúc theo 4 cấp độ nhân sự, đảm bảo:

• Lãnh đạo: quyết đúng – dẫn chắc
• Quản lý cấp trung: dẫn đội – tạo hiệu suất
• Tuyến đầu: chuẩn hóa dịch vụ – tăng giá trị điểm chạm
• Khối hỗ trợ: tăng năng suất – giảm lỗi phối hợp

HỆ THỐNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO LEAD-UP ACADEMY ĐỀ XUẤT TRONG NĂM 2026 (DÀNH RIÊNG CHO LĨNH VỰC NGÂN HÀNG)

I. Dành cho BAN LÃNH ĐẠO (BOD – CEO – Director/Head)

II. Dành cho CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG (Branch/Dept Managers, Team Leaders)

III. Dành cho NHÂN VIÊN TRỰC TIẾP PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG (Giao dịch viên, CSKH, RM, Call Center)

IV. Dành cho KHỐI VĂN PHÒNG / HỖ TRỢ (Hội sở, Vận hành, HR, Tài chính, IT, Pháp chế…)

Chốt lại tinh thần R&D 2026 của Lead-UP cho ngân hàng

Danh mục trên không phải “menu khóa học”. Đây là hệ năng lực được Lead-UP đóng gói từ hoạt động R&D, để các ngân hàng có thể chọn đúng theo:

• Mục tiêu chiến lược (tăng trưởng/hiệu quả/rủi ro)
• Bài toán vận hành (phối hợp, tốc độ xử lý, chất lượng dịch vụ)
• Mục tiêu trải nghiệm (CXM/EX)
• Năng lực số & AI

Nếu anh/chị đang muốn nâng năng lực đội ngũ nhưng không muốn “học xong để đó”, hãy làm một bước đơn giản: Liên lạc ngay với Lead-UP Academy để đặt lịch khảo sát nhanh cùng chuyên gia của chúng tôi.

---

Lead-UP Academy | Learn to Act – Act to Lead