Khóa đào tạo “Chuẩn hóa tư duy, hành vi dịch vụ và Quản trị trải nghiệm khách hàng xuất sắc” do Học viện Quản trị Thực chiến Lead-UP thiết kế và triển khai cho Hệ thống Bất động sản Hưng Phát đã khép lại với những phản hồi tích cực và đánh giá cao từ Ban Lãnh đạo cũng như toàn thể học viên.

Không chỉ là một chương trình đào tạo, đây thực sự là một hành trình thay đổi tư duy – chuyển hóa hành vi, giúp đội ngũ Hưng Phát nhìn nhận lại toàn bộ trải nghiệm khách hàng và xây dựng văn hóa dịch vụ mang “chất Hưng Phát” – tận tâm, chuyên nghiệp và khác biệt.

VẬY THÀNH CÔNG ĐÓ ĐẾN TỪ ĐÂU?

1. Thành công đến từ sự chuẩn bị kỹ lưỡng

Đằng sau những giờ học sôi nổi là quá trình chuẩn bị chu đáo, tỉ mỉ của hai bên:

• Học viện Lead-UP đã thực hiện trải nghiệm khách hàng bí mật (mystery customer) để hiểu “điểm đau” thật sự của khách hàng Hưng Phát.
• Khảo sát trước khóa học giúp nắm bắt nhu cầu, kỳ vọng và hiện trạng kỹ năng của từng nhóm học viên.
• Đội ngũ tổ chức của Hưng Phát đã phối hợp nhịp nhàng trong mọi khâu – từ hậu cần, truyền thông nội bộ đến hỗ trợ học viên.

Chính sự đồng bộ ấy đã tạo nên nền tảng cho một chương trình thực chiến – thực tiễn – thực kết quả.

2. Phương pháp học tập tích cực – Lấy học viên làm trung tâm

Một trong những yếu tố tạo nên sự khác biệt của chương trình là việc áp dụng các phương pháp đào tạo hiện đại, kích hoạt tư duy chủ động và trải nghiệm thực tế của người học:

• Phương pháp thuyết giảng – truyền cảm hứng

Không đơn thuần là giảng dạy, chuyên gia đã sử dụng những câu chuyện thực tế trong nghề, dẫn chứng sinh động và phong cách truyền cảm hứng để giúp học viên “thấm” từng giá trị dịch vụ và văn hóa Omotenashi – phục vụ bằng trái tim.

• Phương pháp Game-Based Learning

Những trò chơi khởi động và tương tác nhóm giúp học viên “học mà chơi – chơi mà học”. Mỗi trò chơi được thiết kế dựa trên nguyên lý lý thuyết trò chơi, tạo ra môi trường vừa cạnh tranh, vừa hợp tác, kích thích tinh thần đồng đội và khả năng ra quyết định nhanh trong môi trường dịch vụ.

• Phương pháp học tập thông qua làm việc nhóm

Các nhóm học viên cùng nhau phân tích tình huống, xây dựng chân dung khách hàng, thiết kế hành trình trải nghiệm (Customer Journey Map) và trình bày ý tưởng cải thiện dịch vụ. Phương pháp này giúp phát triển tư duy, kỹ năng phối hợp nội bộ cũng như tinh thần học tập lẫn nhau, chia sẻ cho nhau trong quá trình làm việc nhóm – yếu tố cốt lõi của văn hóa Hưng Phát.

•  Phương pháp đóng vai – thực hành tại chỗ

Học viên nhập vai trong các tình huống thật: tư vấn khách hàng, xử lý khiếu nại, đón tiếp tại dự án… Qua đó, họ được thực hành 5 Quy tắc Dịch vụ Chuẩn mực (5 Xin – 5 Nên – 5 Chuyển – Đồng hành trọn hành trình – Luôn sẵn sàng phục vụ) ngay trong lớp học.

3. Ứng dụng Lý thuyết Trò chơi (Game Theory)

Mỗi hoạt động trên lớp được thiết kế dựa trên nguyên lý của “lý thuyết trò chơi”, nơi học viên phải vừa cạnh tranh để giành điểm, vừa hợp tác để đạt mục tiêu chung. Cách tiếp cận này giúp họ hiểu sâu sắc mối quan hệ giữa cạnh tranh – hợp tác – niềm tin, tương tự như trong giao dịch và quản trị khách hàng thực tế.

Chương trình tại Hưng Phát là minh chứng cho triết lý đào tạo của Học viện Lead-UP:

“Không chỉ dạy kỹ năng, cập nhật kiến thức – mà kích hoạt tư duy, khơi nguồn cảm xúc và kiến tạo hành vi bền vững.”

Sự thay đổi trong từng ánh mắt, nụ cười và cam kết hành động của học viên sau khóa học chính là kết quả quý giá nhất – cho cả Hưng Phát và Học viện Lead-UP.

Lead-UP Academy | Learn to Act – Act to Lead