Sau hai ngày học tập sôi nổi và đầy cảm hứng, khóa đào tạo “Chuẩn hóa tư duy, hành vi dịch vụ & Quản trị trải nghiệm khách hàng xuất sắc” do Lead-UP Academy thiết kế độc quyền dành riêng cho Hệ thống Bất động sản Hưng Phát đã chính thức khép lại, để lại nhiều dư âm tích cực và giá trị sâu sắc cho toàn bộ học viên tham dự.

Hành trình hai ngày – Từ tư duy đến thực hành

Khóa học được Chuyên gia Phạm Tô Hoài cùng đội ngũ Lead-UP Academy xây dựng với mục tiêu chuẩn hóa văn hóa dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và định hình bản sắc Hưng Phát trong từng điểm chạm.

Trong suốt chương trình, các học viên đã trải qua chuỗi hoạt động giàu tính trải nghiệm và tương tác:

• Khám phá tư duy dịch vụ chuẩn mực và sứ mệnh của người làm bất động sản.

• Thực hành tinh thần Omotenashi – phục vụ từ trái tim, thấu cảm và tận tâm.

• Ứng dụng quy tắc 5 Xin – 5 Nên – 5 Chuyển để chuẩn hóa hành vi và tạo dấu ấn thương hiệu dịch vụ riêng biệt.

• Xây dựng chân dung khách hàng cho từng nhóm đối tượng chính.

• Thiết lập bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map), xác định điểm chạm – điểm hài lòng – điểm đau, và đề xuất giải pháp thực tế nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Hưng Phát.

Những giá trị để lại – Khi học viên trở thành người kiến tạo trải nghiệm

Kết thúc khóa học, mỗi học viên không chỉ mang về những kỹ năng và công cụ quản trị dịch vụ, mà còn là sự chuyển hóa trong tư duy và thái độ nghề nghiệp – hiểu rằng, sự khác biệt đến từ việc chuẩn hóa từng hành vi nhỏ và tận tâm trong từng trải nghiệm khách hàng.

Đại diện Hệ thống Bất động sản Hưng Phát chia sẻ:

“Chúng tôi tin rằng khóa học này không chỉ giúp đội ngũ vận hành và kinh doanh làm việc hiệu quả hơn, mà còn góp phần hình thành văn hóa dịch vụ mang bản sắc riêng của Hưng Phát – tận tâm, chuyên nghiệp và khác biệt.”

Về phía Lead-UP Academy, bà Lê Thị Ngọc Huyền – Giám đốc Vận hành cho biết:

“Lead-UP rất vinh dự được đồng hành cùng Hưng Phát trong hành trình chuẩn hóa dịch vụ và quản trị trải nghiệm khách hàng. Sự chủ động, học hỏi và cam kết của đội ngũ Hưng Phát chính là yếu tố làm nên thành công cho chương trình này.”

Chuyên gia Phạm Tô Hoài – người trực tiếp thiết kế và dẫn dắt chương trình – chia sẻ thêm:

“Khi nói đến dịch vụ xuất sắc, chúng ta không chỉ nói về kỹ năng, mà là về tư duy và trái tim của người phục vụ.
Hai ngày qua, tôi cảm nhận rất rõ tinh thần học hỏi và khát khao thay đổi từ đội ngũ Hưng Phát. Chính điều đó tạo nên giá trị thật sự – khi chuẩn mực không còn là quy tắc được nhắc nhở, mà trở thành văn hóa được sống mỗi ngày.”

Kết thúc – Mở ra một hành trình mới

Khóa học khép lại trong không khí phấn khởi, khi từng học viên đã sẵn sàng mang những bài học thực chiến áp dụng vào công việc hằng ngày – biến chuẩn mực thành thói quen, biến tinh thần phục vụ thành văn hóa, và biến trải nghiệm khách hàng thành lợi thế cạnh tranh.

Lead-UP Academy & Hệ thống Bất động sản Hưng Phát – Đồng hành cùng kiến tạo văn hóa dịch vụ chuẩn mực và trải nghiệm khách hàng xuất sắc!

Lead-UP Academy | Learn to Act – Act to Lead