Sau một tuần triển khai Giai đoạn 1 của dự án “Chuẩn hóa tư duy, hành vi dịch vụ – Kiến tạo trải nghiệm khách hàng xuất sắc”, Lead-UP Academy đã phối hợp cùng Ban lãnh đạo Khách sạn Paddington Hotel Halong Bayview tổ chức buổi họp tổng kết trực tuyến nhằm nhìn lại những gì đã làm được trong giai đoạn 1 và thống nhất hướng đi cho giai đoạn tiếp theo.

Tham dự buổi họp, về phía Khách sạn có chị Bùi Minh Châm – CEO, chị Đinh Thị Bích Hạnh – Giám đốc Điều hành cùng đội ngũ Trưởng bộ phận. Về phía Lead-UP Academy có anh Phạm Tô Hoài – Sáng lập Học viện, Chuyên gia trưởng triển khai dự án và chị Lê Thị Ngọc Huyền – Giám đốc Vận hành.

Sau phần chào hỏi và kết nối ban đầu, cuộc họp chính thức bắt đầu với những định hướng từ Chuyên gia Phạm Tô Hoài cùng các chỉ đạo sát sao, rõ ràng từ CEO Bùi Minh Châm. Trong không khí cởi mở và thẳng thắn, buổi làm việc nhanh chóng đi vào trọng tâm, tập trung nhìn lại những kết quả đã đạt được, đồng thời nhận diện rõ các tồn tại để có cơ sở tiếp tục cải thiện trong Giai đoạn 2 của dự án. Điểm đặc biệt của buổi tổng kết không nằm ở hình thức, mà ở chính bối cảnh triển khai. Giai đoạn 1 diễn ra trong thời điểm công suất phòng luôn duy trì trên 90% – một áp lực vận hành không nhỏ đối với bất kỳ khách sạn nào. Nhưng thay vì trì hoãn hay giảm nhịp, toàn bộ hệ thống vẫn giữ được tinh thần học tập và rèn luyện, từng bước đưa những gì đã học vào thực tế công việc hằng ngày. Từ khối vận hành trực tiếp đến các bộ phận hỗ trợ phía sau, mọi mắt xích đều tham gia vào quá trình thay đổi này với một sự nghiêm túc hiếm thấy.

Buổi họp tổng kết vì vậy không phải là một cuộc báo cáo, mà là một phiên làm việc đúng nghĩa. Các bộ phận cùng ngồi lại, nhìn thẳng vào thực tế vận hành, chia sẻ những gì đã làm được, những điểm còn vướng và cả những tình huống chưa xử lý trọn vẹn. Không khí trao đổi thẳng thắn nhưng tích cực, tập trung vào cách làm tốt hơn thay vì tìm lý do. Những câu hỏi được đặt ra ngay từ thực tế công việc, và được giải đáp trực tiếp bởi Chuyên gia cùng Ban Lãnh đạo, giúp thống nhất lại cách hiểu và cách triển khai giữa các bộ phận.

Đặc biệt, dù buổi họp diễn ra trong dịp Giỗ Tổ Hùng Vương, tinh thần làm việc vẫn được duy trì đầy đủ và nghiêm túc. Điều này phản ánh rõ cam kết của Ban Lãnh đạo và toàn bộ đội ngũ trong việc theo đuổi mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ một cách toàn diện, không dừng lại ở đào tạo mà hướng tới chuyển hóa thực sự trong vận hành.

Từ những trao đổi đó, các định hướng cho Giai đoạn 2 cũng dần được hình thành một cách rõ ràng hơn. Trọng tâm không còn là “hiểu đúng” mà chuyển sang “làm đều và làm chắc”, thông qua việc duy trì hành vi dịch vụ, tăng cường kèm cặp nội bộ và chuẩn hóa trải nghiệm tại các điểm chạm quan trọng. Sự phối hợp giữa các bộ phận cũng được đặt lại như một ưu tiên, nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng được liền mạch và nhất quán hơn.

Buổi tổng kết khép lại, nhưng đồng thời mở ra một chặng mới – chặng của việc duy trì kỷ luật, củng cố thói quen và từng bước xây dựng một nền tảng dịch vụ bền vững từ bên trong. Với sự đồng hành sát sao của Lead-UP Academy và cam kết mạnh mẽ từ Ban Lãnh đạo, hành trình chuyển hóa tại Khách sạn đang đi theo một định hướng rất rõ ràng: không chỉ thay đổi để tốt hơn, mà thay đổi để tạo ra sự khác biệt thực chất trong trải nghiệm khách hàng với nền tảng là tinh thần dịch vụ từ trái tim mang bản sắc riêng của Paddington Hotel Halong Bayview.

---

Lead-UP Academy | Learn to Act – Act to Lead