Sau thời gian triển khai nghiêm túc và tập trung, chương trình đào tạo thực chiến “Đánh thức tinh thần dịch vụ – Lan tỏa nét đẹp Hội An” do Lead-UP Academy phối hợp cùng Công ty Cổ phần Du lịch – Dịch vụ Hội An và Khách sạn Hội An đã chính thức bế mạc, để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp và chuyển biến tích cực trong đội ngũ tham gia.

Từ đào tạo kỹ năng đến khơi gợi giá trị con người

Điểm khác biệt của chương trình không nằm ở việc truyền đạt thêm kiến thức – kỹ năng, mà ở việc khơi gợi lại những giá trị vốn có của con người Hội An – nhân tình thuần hậu – trong bối cảnh làm dịch vụ hiện đại và khi hội nhập quốc tế trở nên sâu- rộng hơn bao giờ hết.

Thông qua chương trình đào tạo lần này, đội ngũ nhân viên đã có cơ hội nhìn lại vai trò của mình trong hành trình trải nghiệm của khách hàng: từ ánh mắt, lời chào, cách lắng nghe, cho đến cách xử lý tình huống và phối hợp trong giờ cao điểm. Đặc biệt, các học viên được huấn luyện, kèm cặp tại chỗ đã góp phần tạo ra chuyển biến tích cực trong từng câu nói, từng ánh mắt, từng nụ cười và từng hành vi dịch vụ mang đậm bản sắc văn hóa, “nhân tình thuần hậu” của người Hội An hiền lành và mến khách.

Nhiều học viên chia sẻ rằng họ nhận ra dịch vụ không chỉ là quy trình hay thao tác, mà là cách cư xử mang tính nhân văn, tạo cảm giác tin cậy, dễ chịu và được tôn trọng cho khách – đúng với tinh thần mà Hội An đã kỳ công gìn giữ suốt nhiều năm qua.

[Ảnh: Ban lãnh đạo Công ty chụp ảnh lưu niệm cùng giảng viên và học viên]

Chuẩn hóa để gìn giữ – không phải để đánh mất

Trong bối cảnh phát triển du lịch nhanh và áp lực thương mại hóa, Hội An từng đối mặt với nguy cơ đánh mất những giá trị tốt đẹp trong văn hóa ứng xử. Chính vì vậy, việc chuẩn hóa dịch vụ hôm nay không nhằm tạo ra sự máy móc, mà để giữ cho “nhân tình thuần hậu” không bị phai nhạt trong nhịp vận hành hiện đại.

Lead-UP Academy tự hào khi đã đồng hành cùng Công ty để giúp cho đội ngũ:

• Chuẩn hóa quy trình phục vụ và phối hợp liên vị trí;
• Nâng cao kỹ năng chăm sóc bàn, xử lý phàn nàn, up-sale và cross-sale tinh tế;
• Quan trọng hơn, biết làm dịch vụ bằng sự tử tế, chân thành và hiếu khách.

[Ảnh: Học viên thực hành đóng vai ngay tại thực địa]

Một hành động nhỏ để lan tỏa giá trị lớn

Chương trình đào tạo lần này được xem như một hành động nhỏ nhưng có ý nghĩa, góp phần lan tỏa giá trị văn hóa con người Hội An đến với du khách trong và ngoài nước – thông qua chính những con người đang trực tiếp phục vụ mỗi ngày. Chương trình đào tạo đã thành công tốt đẹp, điều đọng lại không chỉ là kiến thức hay kỹ năng, mà là sự thay đổi trong nhận thức và thái độ làm nghề dịch vụ của đội ngũ nhân viên. Từ đó, chuẩn mực dịch vụ mới được hình thành trên nền tảng cũ – nền tảng “nhân tình thuần hậu”.

 [Ảnh: Phương châm đào tạo thực chiến  của Lead-UP Academy đã đem lại giá trị đích thực cho chương trình này]

Lead-UP Academy tin rằng, khi mỗi con người hiểu và trân trọng giá trị mình đang gìn giữ, nét đẹp Hội An sẽ không chỉ hiện diện trong phố cổ, mà lan tỏa trong từng trải nghiệm dịch vụ hằng ngày.

Chúc các bạn thành công và hẹn sớm gặp lại Khách sạn Hội An!

Lead-UP Academy | Learn to Act – Act to Lead