Ngày 04/9/2026, Học viện Quản trị Thực chiến Lead-UP phối hợp cùng Lữ hành Hội An - Hoi An Travel tổ chức ngày đào tạo đầu tiên của chương trình “Kỹ năng tư vấn và bán hàng chuyên nghiệp”. Chương trình do Chuyên gia tư vấn và đào tạo Phạm Tô Hoài – Nhà sáng lập Học viện Quản trị Thực chiến Lead-UP trực tiếp giảng dạy và hướng dẫn thực hành.

Ngay từ những hoạt động khởi động đầu tiên, lớp học đã thể hiện tinh thần tích cực, cởi mở và sẵn sàng thay đổi. Các học viên không chỉ tập trung tiếp nhận kiến thức mà còn chủ động trao đổi, chia sẻ những tình huống thực tế đang gặp trong quá trình tư vấn tour, chăm sóc khách hàng và phối hợp xử lý các yêu cầu phát sinh.

[Tổng giám đốc Nguyễn Thị Ngọc Lan và Chuyên gia Phạm Tô Hoài chụp ảnh lưu niệm cùng học viên ngay sau Lễ khai mạc]

Kỳ vọng từ Ban lãnh đạo và tâm huyết của đội ngũ triển khai

Phát biểu tại lễ khai mạc, Tổng Giám đốc Công ty CP Du lịch - Dịch vụ Hội An, Bà Nguyễn Thị Ngọc Lan nhấn mạnh ý nghĩa của chương trình đối với việc nâng cao năng lực đội ngũ và chất lượng phục vụ khách hàng của Lữ hành Hội An. Bà kỳ vọng mỗi học viên sẽ tham gia với tinh thần nghiêm túc, chủ động chia sẻ và sẵn sàng thay đổi để chuyển hóa kiến thức thành những hành động cụ thể trong công việc: “Tôi kỳ vọng sau chương trình, mỗi học viên không chỉ được bổ sung kiến thức và kỹ năng mà còn có thể thay đổi cách tiếp cận khách hàng: từ việc đơn thuần giới thiệu chương trình, báo tour và báo giá sang lắng nghe, thấu hiểu và tư vấn những giải pháp thực sự phù hợp. Những điều học được cần được áp dụng ngay vào công việc để góp phần nâng cao hiệu quả bán hàng và chất lượng phục vụ khách hàng của Lữ hành Hội An.”

Đại diện đơn vị đào tạo, Chuyên gia Phạm Tô Hoài - Nhà sáng lập Lead-UP Academy cũng chia sẻ về quá trình chuẩn bị nghiêm túc và tâm huyết của giảng viên cùng đội ngũ cộng sự. Trước khi chương trình diễn ra, Lead-UP Academy đã dành thời gian khảo sát, trao đổi, nghiên cứu đặc điểm khách hàng, sản phẩm, quy trình tư vấn và những tình huống thực tế mà đội ngũ Hoi An Travel thường xuyên gặp phải. Trên cơ sở đó, nội dung, tình huống, biểu mẫu và các hoạt động thực hành được thiết kế riêng, bảo đảm bám sát yêu cầu công việc. Chuyên gia Phạm Tô Hoài chia sẻ: “Chúng tôi không bắt đầu chương trình này bằng một giáo trình có sẵn. Tôi và các cộng sự đã dành nhiều thời gian khảo sát, lắng nghe, nghiên cứu và cùng Ban tổ chức nhận diện những vấn đề thực tế trong quá trình tiếp nhận, tư vấn và chăm sóc khách hàng. Từng tình huống, câu hỏi, bài tập và hoạt động trên lớp đều được chuẩn bị với mong muốn học viên không chỉ hiểu kiến thức mà phải thực hành được, điều chỉnh được và có thể áp dụng ngay sau khóa học.”

Chuyên gia Phạm Tô Hoài cho biết thêm, giá trị của một chương trình đào tạo không nằm ở số lượng kiến thức được truyền đạt mà ở mức độ thay đổi trong tư duy, hành vi và kết quả công việc của người học. Điều chúng tôi mong đợi nhất không phải là học viên ghi nhớ được bao nhiêu mô hình, mà là sau chương trình, mỗi người sẽ biết đặt câu hỏi tốt hơn, lắng nghe sâu hơn, quản trị cơ hội bán hàng chặt chẽ hơn và tư vấn được những giải pháp phù hợp hơn cho khách hàng. Đó cũng chính là tinh thần “Học để làm - Làm để dẫn đầu” mà Lead-UP Academy theo đuổi trong mỗi chương trình.

Từng bước chuyển từ “báo tour - báo giá” sang tư vấn giải pháp

Trong ngày đầu tiên, học viên đã cùng giảng viên đi qua 04 nội dung nền tảng của chương trình: Từng bước chuyển từ “báo tour - báo giá” sang tư vấn chuyên nghiệp

Trong ngày đào tạo đầu tiên, học viên đã hoàn thành 04 nội dung nền tảng, được thiết kế bám sát hoạt động tiếp nhận, tư vấn và chăm sóc khách hàng thực tế tại Lữ hành Hội An:

1. Thị trường du lịch B2C và B2B hiện nay

Học viên cùng phân tích những thay đổi trong hành vi tìm kiếm thông tin, so sánh, lựa chọn và ra quyết định của khách hàng du lịch hiện nay. Nội dung giúp học viên nhận diện rõ sự khác biệt giữa thị trường khách hàng cá nhân, gia đình (B2C) và khách hàng tổ chức, doanh nghiệp (B2B); từ đó lựa chọn cách tiếp cận, tư vấn và xây dựng giải pháp phù hợp với từng nhóm khách hàng.

2. Quy trình tiếp nhận và quản trị lead đa kênh

Học viên được hướng dẫn quy trình 05 bước gồm: Tiếp nhận - Ghi nhận - Phân loại - Chuyển xử lý - Theo dõi kết quả. Thông qua các tình huống thực tế, học viên thực hành cách tiếp nhận và quản trị khách hàng tiềm năng đến từ nhiều kênh như Facebook, Zalo, website, điện thoại, khách hàng giới thiệu và tư vấn trực tiếp. Nội dung hướng đến việc hạn chế bỏ sót khách hàng, rút ngắn thời gian phản hồi và bảo đảm mỗi lead đều có người phụ trách, trạng thái xử lý và bước hành động tiếp theo rõ ràng.

3. Kịch bản gọi điện và nhắn tin tư vấn chuyên nghiệp

Học viên thực hành xây dựng và sử dụng kịch bản giao tiếp phù hợp với từng kênh, từng nhóm khách hàng và từng giai đoạn của quá trình bán hàng. Từ cách mở đầu cuộc trao đổi, tạo thiện cảm, giới thiệu mục đích liên hệ đến cách phản hồi nhanh, duy trì tương tác và kết thúc bằng một bước tiếp theo cụ thể, các tình huống đều được mô phỏng sát với công việc tư vấn tour hằng ngày tại Hoi An Travel.

4. Bộ câu hỏi khai thác nhu cầu khách hàng

Thay vì vội vàng giới thiệu tour hoặc gửi báo giá khi chưa có đủ thông tin, học viên được hướng dẫn xây dựng và sử dụng bộ câu hỏi để làm rõ mục tiêu chuyến đi, thành phần đoàn, thời gian, ngân sách, sở thích, những yêu cầu đặc biệt và tiêu chí ưu tiên của khách hàng. Kỹ năng đặt câu hỏi kết hợp với lắng nghe chủ động giúp nhân viên hiểu đúng nhu cầu, xác định vấn đề cốt lõi và tạo cơ sở để tư vấn một giải pháp thực sự phù hợp.

Bốn nội dung không được triển khai theo cách truyền đạt lý thuyết đơn thuần. Sau mỗi phần, học viên đều phải phân tích tình huống, thảo luận nhóm, xây dựng phương án, nhập vai tư vấn và nhận phản hồi trực tiếp từ giảng viên. Qua đó, đội ngũ từng bước hình thành tư duy bán hàng mới: không chỉ cung cấp thông tin và báo giá, mà phải hiểu khách hàng, quản trị tốt cơ hội bán hàng và tư vấn được giải pháp có giá trị.

Tinh thần cầu tiến được thể hiện qua từng bài thực hành

Điểm nổi bật trong ngày đào tạo đầu tiên là sự tham gia nghiêm túc và tinh thần cầu tiến của đội ngũ Lữ hành Hội An. Các học viên tích cực làm việc nhóm, nhập vai, trình bày phương án, phản biện và sẵn sàng điều chỉnh cách tiếp cận sau mỗi lần được góp ý. Nhiều tình huống quen thuộc trong công việc hằng ngày đã được đưa trực tiếp vào lớp học như: khách hàng nhắn tin nhưng chưa nói rõ nhu cầu; khách so sánh giá với đơn vị khác; khách muốn trải nghiệm chất lượng cao nhưng ngân sách còn hạn chế; hoặc thông tin khách hàng tiềm năng chưa được theo dõi đầy đủ giữa các kênh.

Thông qua quá trình thực hành, các học viên không chỉ tìm ra phương án xử lý cho từng tình huống mà còn hiểu rõ hơn một nguyên tắc quan trọng: một chương trình tour tốt không nhất thiết phải là chương trình lớn nhất hay đắt nhất, mà trước hết phải là giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu và mục tiêu của khách hàng.

Sự hỗ trợ sát sao từ Ban tổ chức

Thành công của ngày học đầu tiên còn đến từ sự quan tâm và hỗ trợ chu đáo của Ban tổ chức Lữ hành Hội An. Từ việc chuẩn bị không gian học tập, tài liệu, trang thiết bị đến công tác hậu cần và phối hợp lớp học đều được triển khai nghiêm túc, tạo điều kiện để học viên có thể tập trung tối đa cho chương trình.

Việc lựa chọn một không gian học tập tách khỏi môi trường làm việc thường ngày cũng thể hiện sự đầu tư và kỳ vọng của Ban tổ chức đối với hoạt động phát triển đội ngũ. Học viên có cơ hội tạm gác lại những công việc thường nhật để tập trung trao đổi, nhìn lại cách làm hiện tại và chủ động hoàn thiện năng lực của mình.

Xuyên suốt ngày học, Chuyên gia Phạm Tô Hoài duy trì nguồn năng lượng tích cực, liên tục quan sát, đặt câu hỏi, phản hồi và đồng hành cùng từng nhóm. Các nội dung không dừng lại ở việc truyền đạt kiến thức mà luôn được kết nối với chính sản phẩm, khách hàng và tình huống bán hàng thực tế của Hoi An Travel.

Học đến đâu - thực hành và phản biện đến đó

Trong chương trình lần này, Lead-UP Academy áp dụng triệt để phương pháp đào tạo thực chiến: học đến đâu, thực hành đến đó; thực hành xong phải được phản hồi, điều chỉnh và hoàn thiện ngay tại lớp. Toàn bộ chương trình được thiết kế với 07 bài thực hành, gắn trực tiếp với các công việc mà đội ngũ Lữ hành Hội An đang thực hiện. Học viên không chỉ nghe và ghi chép mà phải trực tiếp phân tích tình huống, xây dựng phương án, nhập vai tư vấn, trình bày giải pháp và nhận phản hồi từ giảng viên cũng như đồng nghiệp.

Kết thúc ngày đầu tiên, lớp học đã tạo được nền tảng quan trọng về tư duy bán hàng tư vấn, hành trình khách hàng, quản trị khách hàng tiềm năng và kỹ năng khai thác nhu cầu. Đây là tiền đề để học viên tiếp tục bước vào các nội dung chuyên sâu hơn trong ngày đào tạo tiếp theo.

Ngày thứ hai hứa hẹn sẽ tiếp tục với những nội dung còn lại của chương trình, tập trung vào tư vấn giải pháp, xây dựng và trình bày đề xuất - báo giá, xử lý phản đối, thúc đẩy quyết định và chăm sóc khách hàng sau bán. Các học viên cũng sẽ tiếp tục hoàn thành toàn bộ 07 bài thực hành, hướng tới mục tiêu chuyển hóa kiến thức thành kỹ năng có thể áp dụng ngay trong công việc.

Với tinh thần học tập nghiêm túc, sự cầu tiến của học viên, sự hỗ trợ sát sao từ Ban tổ chức và phương pháp đào tạo thực chiến của Lead-UP Academy, ngày đầu tiên đã tạo nên một khởi đầu tích cực cho hành trình nâng cao năng lực tư vấn và bán hàng của đội ngũ Lữ hành Hội An.

---

Lead-UP Academy | Learn to Act – Act to Lead