Hôm nay, tại trụ sở Hệ thống Bất động sản Hưng Phát, không khí trở nên sôi động và tràn đầy năng lượng khi Lead-UP Academy chính thức khai mạc khóa học “Chuẩn hóa tư duy, hành vi dịch vụ và Quản trị trải nghiệm khách hàng xuất sắc” – chương trình được Chuyên gia Phạm Tô Hoài cùng đội ngũ Lead-UP thiết kế độc quyền dành riêng cho Hưng Phát, với mục tiêu chuẩn hóa quy tắc – hành vi dịch vụ và kiến tạo bản sắc trải nghiệm khách hàng xuất sắc.

Không khí trang trọng – Gắn kết tinh thần hợp tác

Buổi lễ khai mạc diễn ra trong không khí trang trọng, gắn kết và đầy cảm xúc với sự hiện diện của Ban lãnh đạo hai đơn vị.

Về phía Hệ thống Bất động sản Hưng Phát, có anh Lưu Phước – Giám đốc Vận hành và chị Thu Hằng – Giám đốc Kinh doanh. Trong phần phát biểu khai mạc, anh chị đã bày tỏ kỳ vọng và niềm tin vào chương trình, mong rằng khóa học sẽ không chỉ giúp đội ngũ chuẩn hóa tư duy và hành vi dịch vụ mà còn mang lại giá trị thiết thực và trải nghiệm vượt trội cho khách hàng.

Về phía Lead-UP Academy, có sự tham dự của bà Lê Thị Ngọc Huyền – Giám đốc Vận hành Lead-UP Academy và chuyên gia tư vấn & đào tạo Phạm Tô Hoài – người trực tiếp thiết kế và dẫn dắt chương trình.

Không khí lớp học “nóng” ngay từ phút đầu tiên

Ngay sau phần lễ, lớp học nhanh chóng trở nên sôi động và đầy năng lượng với các chia sẻ thực tế, bài tập tương tác và hoạt động chuẩn hóa hành vi dịch vụ.
Các học viên cùng nhau thảo luận và trải nghiệm những nội dung trọng tâm:

• Tư duy dịch vụ chuẩn mực – hiểu đúng giá trị nghề và sứ mệnh của người làm bất động sản.

• Tinh thần Omotenashi – phục vụ từ trái tim, thấu cảm và tận tâm trong từng điểm chạm.

• Quy tắc 5 Xin – 5 Nên – 5 Chuyển – nền tảng tạo nên phong cách phục vụ mang bản sắc riêng của Hưng Phát.

Ngày học đầu tiên khép lại trong không khí hứng khởi và đầy cảm xúc, khi mỗi học viên đều mang theo cho mình một bài học sâu sắc về “chuẩn hóa để khác biệt, tận tâm để bứt phá”.

Hành trình tiếp nối – Quản trị trải nghiệm khách hàng xuất sắc

Hành trình đào tạo tiếp tục với ngày thứ hai hứa hẹn nhiều bứt phá, cùng chủ đề “Quản trị trải nghiệm khách hàng xuất sắc”.
Tại đây, các học viên sẽ cùng nhau:

• Xây dựng chân dung khách hàng cho các nhóm khách hàng trọng tâm.

• Thiết lập bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map).

• Xác định điểm chạm – điểm hài lòng – điểm đau và đề xuất giải pháp thực tiễn để nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Hưng Phát.

Khóa đào tạo không chỉ là một chương trình huấn luyện nội bộ, mà còn là bước khởi đầu quan trọng trong hành trình kiến tạo văn hóa dịch vụ chuẩn mực và phát triển đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, tận tâm của Hưng Phát.

Lead-UP Academy & Hệ thống Bất động sản Hưng Phát – đồng hành cùng kiến tạo văn hóa dịch vụ chuẩn mực và trải nghiệm khách hàng xuất sắc!

Lead-UP Academy | Learn to Act – Act to Lead