Ngày 10 tháng 10 – Ngày Giải phóng Thủ đô, ngày mà 71 năm trước Hà Nội rực sáng trong tinh thần đoàn kết, kiên cường và đổi mới. Và cũng trong ngày đặc biệt ấy, tại Đà Nẵng, chúng tôi – đội ngũ Lead-UP Academy – cùng Bệnh viện Mắt Việt An Đà Nẵng khép lại một hành trình ấm áp, nhân văn và đầy cảm xúc thông qua Dự án “Quản trị trải nghiệm khách hàng xuất sắc” và Chiến dịch thi đua “21 ngày chữa lành bằng trái tim nhân ái.”

Một hành trình thực chiến – chữa lành từ trái tim

Chiến dịch bắt đầu bằng một lời hiệu triệu thay đổi, để mỗi y bác sĩ, điều dưỡng và nhân viên hành chính cùng nhìn lại công việc của mình – không chỉ là khám và chữa bệnh, mà còn là chăm sóc, lắng nghe và thấu hiểu con người. Hai tuần đào tạo “Quản trị trải nghiệm khách hàng” và ba tuần thi đua “21 ngày chữa lành bằng trái tim nhân ái” không phải là khoảng thời gian dài, nhưng đủ để một ngọn lửa mới được thắp lên.
Một ngọn lửa của tinh thần dịch vụ tận tâm, của sự chuyển hóa trong từng hành vi nhỏ nhất – từ nụ cười nơi quầy lễ tân, đến lời cảm ơn của người bệnh trước khi ra về.

Hành trình của những cảm xúc thật

Chúng tôi đã chứng kiến những khoảnh khắc rất “Việt An” – nơi những giọt nước mắt hạnh phúc và nụ cười tự hào cùng hiện diện.

• Là khoảnh khắc người điều dưỡng nhẹ nhàng nắm tay bệnh nhân lớn tuổi,
• Là ánh nhìn đầy tin tưởng của người bệnh khi được giải thích tận tình,
• Là tinh thần đồng đội – cùng nhau cải tiến, cùng nhau học, cùng nhau lan tỏa yêu thương.

Mỗi ngày trong hành trình ấy, Việt An không chỉ chữa lành đôi mắt, mà còn chạm đến trái tim của từng con người.

Vinh danh những trái tim tận tâm

Buổi lễ tổng kết hôm nay là dịp để tri ân và tôn vinh những nỗ lực ấy.
Những giải thưởng được trao không chỉ là sự ghi nhận cho thành tích, mà là minh chứng cho một tinh thần mới đang lan tỏa trong toàn bệnh viện – tinh thần “Làm bằng trái tim, phục vụ bằng nhân ái.” Từ Khối Điều dưỡng xuất sắc đến những cá nhân tiêu biểu như
Anh Phạm Hoàn Vĩnh Nghinh – Người Dẫn Đường Xuất Sắc, Chị Dương Thị Kim Oanh – Đại sứ Dịch vụ Tận tâm, và các danh hiệu đầy cảm hứng như Ngọn Đuốc Tiên Phong, Trái Tim Dẫn Lối, Cánh Cửa Yêu Thương, Sắc Màu Niềm Tin, Hậu Phương Vững Chắc –
tất cả đã làm nên một bản hòa ca của lòng nhân ái và sự cống hiến.

Kết thúc để bắt đầu

Khi những tràng pháo tay vang lên, chúng tôi biết rằng dự án đã hoàn thành, nhưng hành trình chữa lành vẫn tiếp tục – trong từng nụ cười, từng ánh nhìn và từng điểm chạm mỗi ngày tại Việt An.

Thay mặt Lead-UP Academy, xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo, đội ngũ y bác sĩ, điều dưỡng và toàn thể cán bộ nhân viên Bệnh viện Mắt Việt An Đà Nẵng – những người đã biến khóa đào tạo và chiến dịch này thành một dự án thực chiến đúng nghĩa, nơi lý thuyết được chuyển hóa thành hành động, và hành động được dẫn dắt bằng tình yêu thương.

Cảm ơn vì đã để chúng tôi được đồng hành cùng một tập thể tận tâm, nhân ái và kiên định với sứ mệnh “Chữa lành bằng trái tim.”
Hẹn sớm gặp lại Việt An – trên những hành trình mới, nhân văn hơn, sâu sắc hơn và đầy cảm hứng hơn.

Lead-UP Academy | Learn to Act – Act to Lead