Có những dự án để lại kết quả. Và cũng có những dự án để lại niềm tin.

Sau những ngày làm việc tập trung, sâu sát và nhiều cảm xúc tại hiện trường, Lead-UP Academy chính thức hoàn thành Giai đoạn 2 của Dự án “Tư vấn nâng cấp chất lượng dịch vụ (Kiến tạo trải nghiệm khách hàng – Lan tỏa nét đẹp Hội An)” dành cho hệ thống trực thuộc Công ty CP Du lịch – Dịch vụ Hội An.

Đây là một dấu mốc đặc biệt trong hành trình đồng hành cùng doanh nghiệp nâng cao năng lực vận hành, phát triển đội ngũ quản lý và từng bước xây dựng những trải nghiệm dịch vụ xuất sắc, mang bản sắc riêng của Hội An.

Đồng hành để nhìn sâu hơn vào vận hành – không kiểm tra, không làm thay

Với vai trò tư vấn độc lập và đồng hành chiến lược, đội ngũ Lead-UP Academy triển khai chương trình theo tinh thần: Quan sát thực tế – Đối thoại cởi mở – Huấn luyện phát triển – Gợi mở giải pháp – Đồng hành thực thi.

Giai đoạn 2 tập trung vào đánh giá và phát triển năng lực đội ngũ cán bộ quản lý cấp trung, thông qua các tình huống vận hành thực tế, mô phỏng áp lực hiện trường, đánh giá khả năng phối hợp liên bộ phận, tư duy dịch vụ, năng lực ra quyết định và quản trị trải nghiệm khách hàng.

Đồng hành trực tiếp trong chương trình gồm:

• Chuyên gia Phạm Tô Hoài – Founder Lead-UP Academy (Chuyên gia trưởng Dự án)
• Chị Đào Phương Anh - Trợ lý Dự án

Với kinh nghiệm thực chiến trong lĩnh vực vận hành dịch vụ, đào tạo và quản trị trải nghiệm khách hàng, đội ngũ chuyên gia đã lựa chọn cách tiếp cận không đi từ lý thuyết hay báo cáo, mà đi từ những tình huống thật – áp lực thật – hành vi thật – giải pháp thật.

Huấn luyện 1–1 để khai mở năng lực quản lý

Một trong những điểm nhấn của Giai đoạn 2 chính là phương pháp Coaching & Mentoring 1–1 dành cho đội ngũ quản lý.

Thay vì chỉ đánh giá kết quả, đội ngũ chuyên gia tập trung giúp từng cán bộ quản lý:

• Nhìn rõ điểm mạnh và lợi thế cá nhân trong vận hành;
• Nhận diện các “điểm hạn chế” đang làm giới hạn hiệu quả quản trị;
• Nâng cao tư duy điều hành và phối hợp liên bộ phận;
• Tăng khả năng xử lý tình huống dưới áp lực thực tế;
• Chuyển hóa phản ứng ngắn hạn thành năng lực vận hành bền vững.

Những buổi trao đổi không đi tìm câu trả lời cho câu hỏi “đúng hay sai”, mà đi xa hơn với câu hỏi:

• Làm thế nào để hệ thống tốt hơn?
• Làm thế nào để khách hàng cảm nhận được sự khác biệt?
• Làm thế nào để đội ngũ phát huy được phiên bản tốt nhất của mình?

Đồng hành cùng 03 cơ sở – Chung một mục tiêu, mỗi nơi một bản sắc

Chương trình được triển khai tại:

• Khách sạn Hội An
• Khu Du lịch Biển Hội An
• Khu Nghỉ dưỡng Tam Thanh

Mỗi đơn vị có đặc thù vận hành, quy mô và thách thức khác nhau. Nhưng điểm chung mà đội ngũ Lead-UP Academy cảm nhận được trong suốt hành trình là: Tinh thần cầu thị của Ban Giám đốc, sự nỗ lực của đội ngũ quản lý và mong muốn không ngừng nâng cấp trải nghiệm dành cho du khách.

Từ những điểm chạm nhỏ trong dịch vụ đến những quyết định quản trị phía sau vận hành – tất cả đều đang từng bước chuyển động theo hướng chuyên nghiệp hơn, tinh gọn hơn và nhân văn hơn.

Không chỉ tạo ra dịch vụ tốt hơn – mà còn lan tỏa nét đẹp Hội An

Một trải nghiệm khách hàng xuất sắc không bắt đầu từ cơ sở vật chất. Nó bắt đầu từ cách đội ngũ chào đón, phục vụ, chăm sóc và kiến tạo những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng, cách phối hợp khi có sự cố hay cách người quản lý dẫn dắt đội ngũ mỗi ngày.

Lead-UP Academy tin rằng: “Khi đội ngũ vận hành tốt hơn – khách hàng sẽ cảm nhận tốt hơn.
Khi trải nghiệm tốt hơn – thương hiệu sẽ phát triển bền vững hơn. Và khi mỗi con người cùng lan tỏa giá trị đẹp – hình ảnh Hội An sẽ tiếp tục được yêu mến bởi du khách trong và ngoài nước”.

Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Lãnh đạo Công ty CP Du lịch – Dịch vụ Hội An, các GM và toàn thể đội ngũ đã tin tưởng, cởi mở và đồng hành cùng chúng tôi trong hành trình ý nghĩa này.Giai đoạn 2 đã hoàn thành. Nhưng hành trình kiến tạo trải nghiệm khách hàng xuất sắc vẫn đang tiếp tục.

---

Lead-UP Academy | Learn to Act – Act to Lead