Trong hai ngày vừa qua, Lead-UP Academy đã đồng hành cùng toàn thể đội ngũ y bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên và nhân viên tuyến đầu của Bệnh viện Mắt Việt An Đà Nẵng trong chương trình đào tạo “Quản trị trải nghiệm khách hàng xuất sắc” – một chương trình được thiết kế đo ni đóng giày cho đặc thù hoạt động của bệnh viện.

Những nội dung được thiết kế dành riêng cho Bệnh viện

Khóa học không chỉ mang đến những kiến thức và công cụ quản trị trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực y tế, mà còn tập trung vào:

• Chuẩn hóa tư duy dịch vụ và tinh thần Omotenashi – đặt khách hàng làm trung tâm với sự tận tâm và nhân ái.
• 05 quy tắc dịch vụ chuẩn mực và 05 hành vi dịch vụ tận tâm, được xây dựng dựa trên chính đặc thù của Bệnh viện Mắt Việt An.
• Các hoạt động thực hành tình huống, xây dựng hành trình khách hàng, phân tích điểm chạm – giúp mỗi cán bộ nhân viên có thể áp dụng ngay vào công việc hằng ngày.

Ấn tượng tốt đẹp từ sự tham gia đồng bộ

Điểm đặc biệt của chương trình lần này chính là sự tham gia đầy đủ của nhiều nhóm nhân sự: từ đội ngũ y bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên CSKH – lễ tân, cho đến khối văn phòng và hỗ trợ. Tất cả đã cùng nhau học tập, thảo luận và thực hành trong không khí cởi mở, gắn kết.
Nhiều học viên chia sẻ rằng đây không chỉ là một khóa học, mà còn là khoảnh khắc để nhìn lại chính mình, đồng nghiệp và cách Bệnh viện mang đến sự an tâm cho khách hàng.

Khởi đầu cho hành trình 21 ngày đầy cảm hứng

Hai ngày đào tạo kết thúc cũng chính là lúc bắt đầu khởi động cho Chiến dịch thi đua “21 ngày chữa lành bằng trái tim nhân ái” tại Bệnh viện Mắt Việt An. Chiến dịch sẽ kéo dài 3 tuần, lan tỏa tinh thần dịch vụ tận tâm thông qua:

• Thực hành và duy trì 05 quy tắc – 05 hành vi dịch vụ và trải nghiệm 5 giác quan trong toàn bệnh viện.
• Tôn vinh các cá nhân, tập thể trở thành “Đại sứ dịch vụ tận tâm”.
• Ghi nhận và chia sẻ những trải nghiệm đẹp từ phía khách hàng, để mỗi ngày đến bệnh viện đều là một hành trình được chữa lành không chỉ bằng chuyên môn mà còn bằng trái tim nhân ái.

Kết nối và cam kết

Chúng tôi tin rằng hai ngày đào tạo vừa qua không chỉ để lại ấn tượng tích cực và cảm xúc sâu sắc mà còn mở ra một hành trình thay đổi văn hóa dịch vụ y tế tại Bệnh viện Mắt Việt An. Đây sẽ là nền tảng để toàn thể cán bộ nhân viên cùng nhau kiến tạo nên một môi trường chăm sóc tận tâm – nơi mỗi khách hàng đều cảm nhận được sự sẻ chia, an toàn và nhân văn.

Lead-UP Academy | Learn to Act – Act to Lead