Ba năm trở lại đây, ngành Viễn thông – Công nghệ thông tin bước vào giai đoạn “tái cấu trúc bắt buộc”. Thị trường bão hòa, cạnh tranh dịch vụ dữ liệu ngày càng gay gắt, hành vi khách hàng thay đổi nhanh hơn tốc độ nâng cấp hạ tầng. AI làm đảo lộn cách doanh nghiệp vận hành. Và đặc biệt, mô hình tập đoàn – tổng công ty đang liên tục sáp nhập – tinh gọn – tái thiết quy trình.

Năm 2026 sẽ là năm bản lề: hoặc doanh nghiệp thích ứng nhanh để vượt lên, hoặc tụt lại trong “cuộc đua tốc độ và trải nghiệm khách hàng xuất sắc”.

1. Bối cảnh mới: Cơ hội đi kèm với thách thức

Các doanh nghiệp Viễn thông – Công nghệ thông tin đang đối mặt điều gì?

• Doanh thu truyền thống (thoại – SMS) tiếp tục giảm sâu, dịch vụ số trở thành trụ cột nhưng tốc độ triển khai chưa đồng đều.
• Khách hàng yêu cầu trải nghiệm “zero-wait”: mọi thứ phải nhanh, mạch lạc và minh bạch.
• AI thay đổi toàn bộ chuẩn mực vận hành: chăm sóc khách hàng, kỹ thuật, bán hàng, tối ưu mạng lưới.
• Bài toán nội bộ sau sáp nhập đơn vị: xung đột quy trình, văn hóa chia rẽ, phối hợp không hiệu quả.
• Áp lực tinh gọn nhưng vẫn phải tăng năng suất và giữ chất lượng dịch vụ.

Điểm tích cực là cơ hội chưa bao giờ lớn như hiện nay: AI, Big Data, điện toán đám mây, 5G – nếu được khai thác đúng – có thể kéo năng suất lên 30–50%, rút ngắn 60% thời gian xử lý công việc và đưa dịch vụ tiếp cận chuẩn quốc tế.

2. Xu hướng L&D năm 2026 trong ngành Viễn thông – CNTT

Từ nghiên cứu xu hướng nhân lực và đào tạo tại Việt Nam và thế giới, có 5 chuyển dịch lớn mà các đơn vị Viễn thông – Công nghệ thông tin phải nắm chắc:

• L&D không còn dừng ở đào tạo — mà chuyển sang “tăng tốc năng lực”

Doanh nghiệp cần đào tạo thực chiến, áp dụng ngay, đo lường ngay. Mô hình học tập thích ứng, học qua dự án, học qua tình huống vận hành thực tế được áp dụng mạnh.

• L&D phải tích hợp công nghệ: E-learning + coaching + mô phỏng

E-learning trở thành nền tảng tối thiểu, giúp đào tạo trên diện rộng, nhanh và tiết kiệm chi phí.
(Tham chiếu từ tài liệu 360° E-Learning).

• Đào tạo kỹ năng số & AI trở thành yêu cầu bắt buộc

Không chỉ đội ngũ kỹ thuật, mà:

• Chăm sóc khách hàng dùng AI để trả lời, phân tích và đề xuất giải pháp tối ưu.
• Nhân viên kinh doanh dùng AI để viết proposal, phân tích thị trường.
• Quản lý dùng AI để lập kế hoạch, báo cáo, đánh giá.

• Kỹ năng mềm lên ngôi: giao tiếp đa kênh, phối hợp nội bộ theo SLA

Sau sáp nhập, kỹ năng phối hợp – minh bạch – giao tiếp nội bộ trở thành tiêu chí sống còn. Do vậy kỹ năng giao tiếp đa kênh, phối hợp nội bộ dựa trên SLA (Service Level Agreement) là một trong những việc quan trọng cần ưu tiên trong thời gian tới.

• Văn hóa doanh nghiệp cần tái xây dựng theo hướng “nhân bản – thực thi – đổi mới”

Doanh nghiệp không thể vận hành tinh gọn nếu tư duy cũ vẫn chi phối hoạt động của tổ chức. Cần thực sự bắt đầu bằng việc thay đổi tư duy, chuẩn hóa lại những góc nhìn, định hình hành vi chuẩn mực và phát triển văn hóa doanh nghiệp bền vững.

3. Những chương trình đào tạo Lead-UP Academy khuyến nghị cho ngành Viễn thông – Công nghệ thông tin năm 2026

Dựa trên kinh nghiệm triển khai thực chiến cho VNPT, Viettel, MobiFone và nội dung trong file đề xuất, Lead-UP Academy gợi ý các nhóm chương trình sau:

• Dành cho Cán bộ Quản lý cấp trung

Ở nhiều tập đoàn lớn, “điểm nghẽn” không nằm ở kỹ thuật, quy trình hay công nghệ, mà thực sự nằm ở đội ngũ quản lý trung gian – nơi kết nối chiến lược và thực thi. Các chương trình về Tư duy lãnh đạo – Vận hành – Chuyển đổi số cần được cập nhật và bổ sung vào danh mục đào tạo năm 2026 dành cho Cán bộ quản lý cấp trung:

1. Lãnh đạo trong kỷ nguyên số & mô hình vận hành tinh gọn
2. Quản trị nhân sự trong bối cảnh sáp nhập – thay đổi – tái cấu trúc
3. Kỹ năng lập kế hoạch & giám sát công việc bằng công cụ số
4. Xây dựng văn hóa nội bộ và lãnh đạo truyền cảm hứng
5. Quản trị xung đột & phối hợp theo SLA
6. Nâng cao năng lực ra quyết định trong môi trường bất định (VUCA)
7. Ứng dụng AI trong quản lý: báo cáo – giám sát – đánh giá – điều hành
8. Quản trị trải nghiệm khách hàng đa kênh và liền mạch

• Dành cho Nhân viên Kinh doanh

Các chương trình thực sự cần dành cho nhân viên kinh doanh bao gồm từ tư duy thị trường, kỹ năng bán hàng cho đến chăm sóc khách hàng đa kênh:

1. Kỹ năng phân tích thị trường & hành vi khách hàng năm 2026
2. Xây dựng năng lực bán hàng giải pháp (Solution Selling)
3. Tối ưu hiệu suất bán hàng bằng AI: tìm kiếm khách hàng – viết proposal – phân tích cạnh tranh
4. Kỹ năng Chăm sóc khách hàng đa kênh (Zalo – Web – App – Tổng đài – Social)
5. Đàm phán & xử lý từ chối trong ngành Viễn thông – Công nghệ thông tin
6. Quản lý địa bàn & chăm sóc khách hàng doanh nghiệp
7. Quản trị trải nghiệm khách hàng xuất sắc

• Dành cho Kỹ thuật viên – Đội ứng cứu – Đội vận hành mạng

Đội ngũ kỹ thuật viên là chịu trách nhiệm việc đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định và nhiều nhóm còn thường xuyên tiếp xúc với khách hàng.  Do vậy, việc chuẩn hóa tác phong – nâng kỹ năng xử lý sự cố – tăng chất lượng trải nghiệm khách hàng là đòi hỏi thực sự cần được quan tâm nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh trong thời đại số. Các chương trình mà các doanh nghiệp nên cân nhắc cho năm 2026:

1. Chuẩn mực giao tiếp & tác phong kỹ thuật viên thế hệ mới
2. Quy trình xử lý sự cố theo chuẩn quốc tế + thực hành tình huống
3. Kỹ năng giao tiếp với khách hàng trong lúc xử lý lỗi
4. Tối ưu tuyến – tối ưu mạng lưới – ghi nhận dữ liệu chuẩn
5. Ứng dụng AI & phần mềm trong quản lý thông tin hiện trường

Để bước vào năm 2026 với một đội ngũ đủ sức cạnh tranh, các doanh nghiệp Viễn thông – CNTT cần hành động dứt khoát và có chiến lược. Việc đầu tiên là làm rõ chiến lược nhân sự gắn chặt với mục tiêu tăng trưởng, bởi đây không còn là giai đoạn “đào tạo cho có”, mà là lúc L&D phải trực tiếp giải quyết những điểm nghẽn trong vận hành và kinh doanh. Tiếp đó, doanh nghiệp phải chuẩn hóa khung năng lực cho từng nhóm nhân sự—quản lý, kinh doanh, kỹ thuật—với chương trình đào tạo chuyên biệt cho từng vai trò. Song song, AI cần được tích hợp vào toàn bộ hành trình đào tạo, không còn là xu hướng mà trở thành yêu cầu bắt buộc để vận hành tinh gọn và nâng chuẩn năng suất. Các chương trình phải theo hướng thực chiến, “làm – đo – cải thiện”, gắn chặt với checklist, SOP, KPI và các tình huống đặc thù của ngành. Hệ thống đào tạo cũng cần chuyển sang mô hình liên tục (blended learning), kết hợp lớp trực tiếp – E-learning – coaching tại hiện trường – đánh giá năng lực sau học để đảm bảo người học thật sự áp dụng được vào công việc. Cuối cùng, doanh nghiệp phải tái cấu trúc văn hóa theo hướng thống nhất tư duy – hành vi – chuẩn mực, bởi những vấn đề sau sáp nhập không thể giải quyết bằng cuộc họp, mà bằng quá trình học tập – thực hành – thay đổi hành vi một cách có kỷ luật.

Năm 2026 không dành cho những doanh nghiệp đi chậm. Ngành Viễn thông – CNTT cần một thế hệ đội ngũ mới: tư duy số – kỹ năng số – hành vi số – công cụ số. Lead-UP Academy sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp bằng các chương trình đào tạo thực chiến, thiết kế theo đặt hàng và đo lường kết quả rõ ràng—giúp đội ngũ không chỉ học, mà làm được – làm tốt – làm vượt chuẩn.

Chúc các bạn thành công!

Lead-UP Academy | Learn to Act – Act to Lead