Lead-UP Academy vinh dự đồng hành cùng TPBank Đà Nẵng trong chương trình đào tạo “5 KHÔNG”

Một trải nghiệm đáng nhớ và vượt mong đợi

Ngày 23/11/2025, Lead-UP Academy chính thức đồng hành cùng TPBank Đà Nẵng trong chương trình đào tạo “Kỹ năng giao tiếp và xử lý phàn nàn của khách hàng” – một khóa học được hình thành dựa trên kết quả TNA chi tiết, khảo sát học viên, khách hàng bí mật và yêu cầu thực tiễn từ cụm chi nhánh Đà Nẵng. Chương trình lần này được Giảng viên Phạm Tô Hoài (Chuyên gia tư vấn và đào tạo của Lead-UP Academy) trực tiếp đứng lớp giảng dạy cho các học viên. 

[Ảnh: Giảng viên chụp ảnh lưu niệm cùng học viên]

Nhưng điều đặc biệt nhất của lớp học lần này không chỉ nằm ở nội dung. Nó đến từ tinh thần “5 KHÔNG” của hơn 40 học viên là các giao dịch viên, kiểm soát viên, chuyên viên chăm sóc khách hàng của TPBank:

  • KHÔNG có giờ nghỉ ngơi – cả lớp bị cuốn vào các hoạt động thực hành liên tục.
  • KHÔNG sao nhãng – luôn tập trung 100% vào từng tình huống, từng hoạt động trên lớp được thiết kế dành riêng cho lĩnh vực ngân hàng.
  • KHÔNG làm việc riêng – mọi ánh mắt đều hướng lên bục giảng, mọi nhóm đều thảo luận sôi nổi nhằm ghi điểm thi đua cho nhóm mình và qua đó thu nhận được nhiều kiến thức và kỹ năng nhất có thể.
  • KHÔNG biết mệt mỏi – càng học càng cuốn hút và càng lên tinh thần. Dù đã cuối giờ nhưng các học viên vẫn không ngừng tích cực tham gia các hoạt động của lớp.
  • KHÔNG muốn chia tay – lớp học đã kết thúc mà mọi người vẫn còn lưu luyến, chưa muốn chia tay… chỉ muốn được học tiếp (một học viên của nhóm 2 chia sẻ).

Tinh thần ấy là điều khiến chương trình trở thành một kỷ niệm rất đẹp, một buổi đào tạo đầy năng lượng và sự tử tế – đúng phong cách TPBank và phương pháp đào tạo lấy học viên làm trung tâm, triết lý đào tạo “thực chiến” do Lead-UP Academy tạo dựng.

[Ảnh: Một tình huống thực hành đóng vai trên lớp]

Một chương trình thực chiến – Chuyên Sâu – và “Chạm” những gì TPBank đang cần:

Dựa trên khảo sát học viên, top nhu cầu cần ưu tiên trong đào tạo gồm:

  • Xử lý từ chối/phàn nàn KH – 100%
  • Quản lý cảm xúc & giữ bình tĩnh – 90%
  • Tạo thiện cảm từ điểm chạm đầu tiên – 87%

Chính vì vậy, nội dung bài giảng được Lead-UP xây dựng theo cấu trúc 70% thực hành – 30% lý thuyết, bao gồm:

1. Chuẩn hóa tư duy dịch vụ – đặt nền móng cho mọi hành vi giao tiếp

Học viên được khơi gợi niềm tự hào nghề ngân hàng, hiểu rõ 5 cấp độ dịch vụ (Moral – Manner – Service – Hospitality – Omotenashi) để nâng chuẩn hành vi ngay từ điểm chạm đầu tiên.

2. Nghệ thuật giao tiếp tạo thiện cảm

Tập trung vào 05 Nguyên tắc vàng và 06 hành vi dịch vụ chuẩn mực dành riêng cho TPBank, trong đó “Lắng nghe thấu cảm” là năng lực cốt lõi tạo niềm tin, giảm căng thẳng và tăng hợp tác từ phía khách hàng.

3. Xử lý phàn nàn theo mô hình LEARN – 5 bước

Một trong những phần gây ấn tượng mạnh nhất, với loạt tình huống “chạm đúng nỗi đau thật” của TPBank: chờ lâu, treo lệnh, phí chưa minh bạch, cảm xúc khách hàng tăng cao…

4. Kỹ năng khắc phục lỗi dịch vụ W.O.W

Mang đến góc nhìn: “Vấn đề của khách hàng là cơ hội của chúng ta”.
Nhân viên không chỉ giải quyết mà còn phải biết “wow” khách hàng bằng sự chủ động, tinh thần trách nhiệm và thái độ Omotenashi.

5. Thực hành chuyên sâu các hành vi dịch vụ và kỹ năng xử lý phàn nàn, khắc phục lỗi dịch vụ của khách hàng.

Đây là phần khiến lớp học bùng nổ, vì các bạn được xem – làm – sửa trực tiếp.
Học viên TPBank đã thể hiện một sự kỷ luật rất đáng nể: chỉn chu, tập trung và sẵn sàng thực hành lại cho đến khi đúng chuẩn.

[Ảnh: Chúc mừng nhóm xuất sắc nhất với phần thưởng xứng đáng]

TPBank – những “bóng hồng” đầy tâm huyết và sự tử tế trong nghề dịch vụ

Không thể không nhắc đến năng lượng tích cực, sự mềm mại nhưng cực kỳ chuyên nghiệp của các “bóng hồng TPBank Đà Nẵng”. Các bạn lan tỏa sự tự tin, duyên dáng và tinh thần học hỏi khiến cả lớp rực rỡ hơn.

Lead-UP Academy trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo TPBank đã tin tưởng giao trọng trách; Bộ phận L&D đã phối hợp chặt chẽ trong suốt quá trình chuẩn bị; Chi nhánh đã tạo điều kiện để học viên tham dự đầy đủ; Và tập thể học viên – những con người làm nghề dịch vụ với trái tim đẹp và tinh thần cầu tiến mạnh mẽ.

Buổi đào tạo khép lại, nhưng hành trình nâng chuẩn dịch vụ – xây dựng trải nghiệm WOW tại TPBank mới chỉ bắt đầu. Lead-UP sẽ luôn đồng hành cùng TPBank trên con đường kiến tạo đội ngũ tuyến đầu bản lĩnh – chuẩn mực – đầy cảm xúc.

Trân trọng!

Lead-UP Academy | Learn to Act – Act to Lead

icon contact

0905154949

Gọi ngay cho chúng tôi

icon contact

Zalo

(8h00- 22h00)

icon contact

Facebook

(8h00- 22h00)

icon-contact phone icon-contact zalo icon-contact facebook