Đổi mới phương pháp – Gia tăng hiệu quả – Hướng tới chuyển hóa thực tiễn

Chương trình đào tạo “Kỹ năng bán hàng và tạo lập mối quan hệ” tại BIDV Bắc Quảng Bình do Lead-UP Academy triển khai, ứng dụng Game-Based Learning, giúp chuyển hóa tư duy bán hàng và nâng cao năng lực tư vấn tài chính thực chiến.

Trong bối cảnh ngành ngân hàng ngày càng cạnh tranh, hành vi khách hàng thay đổi nhanh và yêu cầu trải nghiệm ngày càng cao, việc nâng cao năng lực đội ngũ bán hàng không còn là lựa chọn, mà trở thành yêu cầu bắt buộc đối với mỗi tổ chức.

Nhằm đáp ứng yêu cầu này, Lead-UP Academy đã phối hợp cùng BIDV Bắc Quảng Bình triển khai chương trình đào tạo “Kỹ năng bán hàng và Tạo lập mối quan hệ”, với định hướng không chỉ nâng cao kỹ năng, mà tạo ra sự chuyển hóa thực sự trong tư duy và hành vi làm việc.

Ứng dụng Game-Based Learning trong đào tạo bán hàng ngân hàng

Với quy mô lớp học lớn, quy tụ hơn 100 học viên, được chia thành 12 nhóm và có sự hỗ trợ của 4 trợ giảng, chương trình đã được Chuyên gia Phạm Tô Hoài (Founder – Lead-UP Academy) thiết kế riêng cho BIDV Chi nhánh Bắc Quảng Bình theo phương pháp Game-Based Learning. Cách tiếp cận này giúp tăng cường tính tương tác trong lớp học, đồng thời nâng cao hiệu quả tiếp thu và khả năng ứng dụng của học viên.

Hai mô hình gameshow được ứng dụng gồm:

• “Đường lên đỉnh Olympia” – kích hoạt tư duy nhanh và hệ thống hóa kiến thức
• “Ai là triệu phú” – đào sâu phân tích tình huống và năng lực ra quyết định

Phương pháp này giúp học viên không chỉ học lý thuyết, mà trực tiếp tham gia vào các tình huống mô phỏng, từ đó rèn luyện tư duy thực chiến trong bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Chuyển hóa tư duy bán hàng trong ngành ngân hàng

Một trong những nội dung trọng tâm của chương trình là thay đổi cách tiếp cận bán hàng của đội ngũ.

Thay vì chỉ tập trung vào xử lý giao dịch, học viên được định hướng:

• Bán hàng là tư vấn giải pháp tài chính, không phải bán sản phẩm đơn lẻ
• Mỗi giao dịch là một cơ hội khai thác nhu cầu
• Chủ động tiếp cận và dẫn dắt khách hàng thay vì chờ đợi

Điều này phù hợp với xu hướng chuyển dịch của ngành ngân hàng hiện nay: từ “xử lý giao dịch” sang “xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững” .

Nâng cao kỹ năng khai thác nhu cầu và nhận diện cơ hội bán hàng

Chương trình tập trung phát triển các năng lực cốt lõi trong kỹ năng bán hàng dành cho ngành ngân hàng, bao gồm:

• Nhận diện cơ hội từ giao dịch, dữ liệu, vòng đời khách hàng và mối quan hệ
• Kỹ thuật đặt câu hỏi mở 3 tầng để khai thác nhu cầu ẩn
• Kỹ năng lắng nghe chủ động và đọc tín hiệu tài chính
• Tư duy chuyển từ “chăm sóc” sang “tư vấn giá trị”

Một nguyên tắc quan trọng được nhấn mạnh xuyên suốt chương trình: Nếu không hỏi, khách hàng sẽ không tự bộc lộ nhu cầu và mọi giải pháp đề xuất trở nên thiếu giá trị.

Phát triển kỹ năng Up-sell, Cross-sell và gia tăng giá trị khách hàng

Bên cạnh việc khai thác nhu cầu, chương trình giúp học viên nâng cao khả năng gia tăng giá trị trên từng khách hàng thông qua:

• Cross-sell: giới thiệu sản phẩm bổ sung phù hợp
• Up-sell: tư vấn giải pháp tài chính tối ưu hơn
• Kỹ năng chốt sale và xử lý từ chối chuyên nghiệp
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng dài hạn

Thông điệp được chuyên gia lựa chọn xuyên suốt trong chương trình: Ngân hàng không bán sản phẩm – ngân hàng bán niềm tin và giá trị đồng hành cùng khách hàng.

Hướng tới chuyển hóa sau đào tạo

Chương trình được thiết kế không dừng lại ở lớp học, mà hướng tới áp dụng ngay trong thực tế vận hành, thông qua:

• Thực hành theo từng vai trò công việc
• Xây dựng kế hoạch hành động cá nhân
• Định hướng follow-up sau đào tạo tại Chi nhánh

Mục tiêu cuối cùng là giúp đội ngũ chuyển từ vai trò “nhân viên ngân hàng” sang “cố vấn tài chính”, với khả năng đồng hành lâu dài cùng khách hàng .

Với phương pháp đào tạo hiện đại, nội dung bám sát thực tiễn và định hướng rõ ràng về chuyển hóa năng lực, chương trình đã mang lại giá trị thiết thực cho đội ngũ BIDV Bắc Quảng Bình.

Đây cũng là định hướng nhất quán của Lead-UP Academy: Đào tạo không chỉ để biết, mà để thay đổi hành vi, chuẩn hóa cách làm và tạo ra kết quả trong thực tế vận hành.

---

Lead-UP Academy | Learn to Act – Act to Lead