Một hành trình chuyến hóa đáng tự hào

Sau 60 ngày triển khai, Dự án “Chuẩn hóa tư duy, hành vi dịch vụ và Kiến tạo trải nghiệm khách hàng xuất sắc” do Lead‑UP Academy đồng hành triển khai tại Paddington Hotel Halong Bayview đã chính thức khép lại bằng Lễ Tổng kết Chiến dịch thi đua “Hạnh phúc khởi nguồn từ trái tim” – một buổi lễ nhiều cảm xúc và ghi dấu những cột mốc đáng tự hào. Chiến dịch thi đua lần này là chặng về đích đầy kịch tính cho hành trình chuyển hóa kéo dài suốt 21 ngày qua tại khách sạn.

Không đơn thuần là một chương trình đào tạo ngắn hạn, dự án được triển khai với mục tiêu tạo ra sự thay đổi thực chất trong tư duy phục vụ, hành vi dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tại từng điểm chạm vận hành. Sau hành trình này, những chuyển biến tích cực đã được ghi nhận rõ rệt ở hầu hết các bộ phận và đội ngũ cán bộ nhân viên. Bầu không khí dịch vụ đã từng bước được tạo dựng tại mọi vị trí công việc, cả ở các bộ phận vận hành hay khối hỗ trợ.  

Từ những điều tưởng chừng rất đơn giản như nụ cười, ánh mắt, lời chào, cách hướng dẫn khách, tư vấn dịch vụ hay hỗ trợ đồng nghiệp… tất cả đã dần được chuẩn hóa và hình thành nên những dấu ấn đầu tiên cho bản sắc văn hóa dịch vụ Paddington. Điều quan trọng hơn cả là sự thay đổi đó không đến từ áp lực kiểm tra hay đánh giá, mà bắt đầu từ nhận thức và tinh thần tự hoàn thiện của mỗi cá nhân trong tổ chức.

Trong phần chia sẻ tại buổi lễ, nhiều cán bộ nhân viên đã xúc động khi nhìn lại hành trình vừa qua. Với họ, chiến dịch không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng mà còn giúp mỗi người thay đổi chính bản thân mình – từ thái độ, tư duy đến cách ứng xử trong công việc và cuộc sống hàng ngày.

Phát biểu tại chương trình, Bùi Minh Châm (CEO) nhấn mạnh: “Nâng cấp chất lượng dịch vụ không chỉ dừng lại ở một chiến dịch thi đua ngắn hạn. Nhưng thông qua chương trình này, chúng tôi đã sẵn sàng khởi động cho một chặng đường dài phía trước nhằm chuyển hóa và định hình văn hóa dịch vụ Paddington. Chúng tôi mong muốn tiếp tục được Chuyên gia Phạm Tô Hoài và Lead‑UP Academy đồng hành trong thời gian tới.”

Chúc mừng 6 tập thể và 18 cá nhân được vinh danh trong Chiến dịch thi đua "Hạnh phúc khởi nguồn từ trái tim"

Một trong những điểm đặc biệt của chiến dịch lần này là tinh thần tham gia đồng bộ từ Ban lãnh đạo đến toàn thể cán bộ nhân viên. Dưới áp lực vận hành thực tế với công suất phòng cao, các hoạt động thi đua, đào tạo, thực hành và đánh giá vẫn được duy trì liên tục nhằm đưa văn hóa dịch vụ vào thực tiễn hàng ngày thay vì chỉ dừng lại ở lý thuyết.

Để ghi nhận những nỗ lực và đóng góp tích cực trong suốt hành trình, Ban lãnh đạo khách sạn đã quyết định khen thưởng và vinh danh 6 tập thể cùng 18 cá nhân xuất sắc.

Ở hạng mục Giải Tập thể, Bộ phận Tiền sảnh Paddington Hotel Halong Bayview đã xuất sắc đạt tổng điểm thi đua cao nhất toàn chiến dịch, trở thành đơn vị tiêu biểu trong việc lan tỏa tinh thần dịch vụ và duy trì chuẩn hành vi phục vụ.

Đối với hạng mục cá nhân dành cho cán bộ quản lý, danh hiệu “Người dẫn đường xuất sắc” đã được trao cho Nguyễn Thị Thùy Dương (Trưởng Bộ phận Tiền sảnh) – người đã thể hiện rõ vai trò dẫn dắt, truyền cảm hứng và tạo ảnh hưởng tích cực đến đội ngũ trong suốt chiến dịch.

Ở hạng mục dành cho nhân viên, danh hiệu “Đại sứ dịch vụ” được trao cho Hà Thị Nhinh (Nhân viên Buồng phòng) – đại diện cho tinh thần phục vụ tận tâm, bền bỉ và sự chuyển hóa tích cực từ những hành động giản dị nhưng đầy giá trị trong công việc hàng ngày.

Sau 2 tháng triển khai, Dự án đã khép lại với Lễ tổng kết hành trình 21 ngày chuyển hóa, điều đọng lại không chỉ là các giải thưởng hay kết quả thi đua, mà là niềm tin rằng văn hóa dịch vụ hoàn toàn có thể được kiến tạo nếu doanh nghiệp đủ quyết tâm, lãnh đạo đủ cam kết và đội ngũ đủ sẵn sàng thay đổi. Với Lead‑UP Academy, đây tiếp tục là một dự án tiêu biểu cho triết lý đào tạo và tư vấn thực chiến: không dừng lại ở việc truyền đạt kiến thức, mà hướng đến chuyển hóa hành vi, thay đổi vận hành và tạo ra những trải nghiệm khách hàng xuất sắc một cách bền vững.

---

Lead-UP Academy ! Learn to Act – Act to Lead