Paddington Hotel Halong Bayview: Hướng tới chuẩn hóa và kiến tạo trải nghiệm khách hàng xuất sắc

Hạ Long, ngày 13/04/2026 – Khách sạn Paddington Halong Bayview đã chính thức khai giảng Chuỗi chương trình đào tạo “Chuẩn hóa tư duy, hành vi dịch vụ và Kiến tạo trải nghiệm khách hàng xuất sắc”, đánh dấu bước khởi đầu cho dự án nâng cấp chất lượng dịch vụ toàn diện trong năm 2026.

Chương trình do Học viện Quản trị Thực chiến Lead-UP thiết kế và triển khai, với sự tham gia trực tiếp của chuyên gia Phạm Tô Hoài cùng đội ngũ cộng sự. Đây là một trong những hoạt động trọng tâm trong chiến lược nâng cao năng lực vận hành và tạo khác biệt trong trải nghiệm khách hàng của Khách sạn trong bối cảnh ngành dịch vụ – du lịch ngày càng cạnh tranh khốc liệt.

Triển khai theo mô hình chuỗi – Gắn đào tạo với vận hành

Theo kế hoạch, Dự án được triển khai trong nhiều giai đoạn, bắt đầu từ ngày 13/04 đến 16/04/2026 với 3 lớp đào tạo dành cho các nhóm đối tượng khác nhau, từ Ban lãnh đạo, cán bộ quản lý đến đội ngũ nhân sự tuyến đầu đến cán bộ nhân viên khối văn phòng.

Ngay sau giai đoạn đào tạo, Khách sạn sẽ tiếp tục triển khai chiến dịch thi đua nội bộ mang tên “Hạnh phúc khởi nguồn từ trái tim” kéo dài từ ngày 20/04/2026 đến 09/05/2026, nhằm thúc đẩy việc ứng dụng thực tế các nội dung đã học vào vận hành hàng ngày.

Việc thiết kế chương trình theo chuỗi liên hoàn – từ đào tạo đến thi đua, từ nhận thức đến hành vi – cho thấy định hướng rõ ràng: không dừng lại ở trang bị kiến thức, mà hướng đến chuyển hóa thực chất trong chất lượng dịch vụ toàn diện tại Khách sạn nhằm đem đến cho du khách những trải nghiệm đáng nhớ và ấn tượng nhất khi đến với Paddington Hotel Halong Bayview.

Nội dung trọng tâm: Từ tư duy dịch vụ đến định hình văn hóa dịch vụ và kiến tạo trải nghiệm xuất sắc

Chương trình tập trung vào 4 trụ cột nội dung chính, bao gồm: tinh thần dịch vụ theo triết lý văn hóa dịch vụ “Omotenashi” của Nhật Bản; Xây dựng bản sắc văn hóa dịch vụ của Paddington; Thấu hiểu khách hàng và thiết kế – quản trị trải nghiệm khách hàng xuất sắc.

Đặc biệt, học viên được tiếp cận và thực hành các công cụ thiết kế và quản trị trải nghiệm hiện đại như xây dựng Chân dung khách hàng (Customer Persona) và Bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map – CJM), giúp hệ thống hóa toàn bộ trải nghiệm khách hàng nâng tầm cảm xúc theo từng điểm chạm và trên toàn bộ hành trình khách hàng.

Thông qua những hoạt động của chương trình này, đội ngũ quản lý và nhân sự có thể chuyển từ cách làm dịch vụ mang tính phản ứng sang chủ động thiết kế trải nghiệm có chủ đích – một xu hướng đang được áp dụng rộng rãi trong các thương hiệu dịch vụ cao cấp.

Khởi đầu ấn tượng với lớp học dành cho ban lãnh đạo và cán bộ chủ chốt

Ngay sau lễ khai giảng, lớp học đầu tiên dành cho Ban lãnh đạo và cán bộ quản lý đã diễn ra trong không khí sôi nổi, với sự tham gia đầy đủ của đội ngũ quản lý chủ chốt. Phần khởi động của chương trình được thiết kế sáng tạo thông qua hoạt động giải mã ô chữ bí mật, với từ khóa “CHẠM” – một khái niệm xuyên suốt nhằm nhấn mạnh vai trò của cảm xúc trong trải nghiệm khách hàng.

Thông điệp được đặt ra rõ ràng: trong ngành khách sạn, chất lượng dịch vụ không chỉ được đo bằng tiêu chuẩn, mà còn được đánh giá qua khả năng tạo ra cảm xúc tích cực tại từng điểm chạm.

Cam kết từ ban lãnh đạo: chuyển hóa để tạo khác biệt

Trong Lễ khai giảng lớp học vui mừng được chào đón sự hiện diện của Chị Bùi Minh Châm – CEO; Chị Đinh Thị Bích Hạnh  – Giám Đốc Điều Hành cùng toàn thể cán bộ quản lý cấp trung và học viên của lớp học đầu tiên. Phát biểu tại lễ khai giảng, đại diện Ban lãnh đạo Khách sạn Paddington Halong Bayview nhấn mạnh:

“Trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, dịch vụ không còn là yếu tố đủ để tạo khác biệt. Điều chúng tôi hướng tới là xây dựng một trải nghiệm khách hàng mang dấu ấn riêng – nơi mỗi nhân viên không chỉ làm đúng, mà còn biết cách làm tốt hơn, tinh tế hơn và tạo ra cảm xúc cho khách hàng”.

Cũng theo đại diện Khách sạn, Dự án lần này được kỳ vọng sẽ đem lại những chuyển biến tích cực cho toàn thể đội ngũ cán bộ nhân viên tại Khách sạn Paddington Halong Bayview nhằm chuẩn hóa tư duy, định hình bản sắc văn hóa cũng như chủ động kiến tạo trải nghiệm khách hàng xuất sắc và củng cố vị thế của Khách sạn trên thị trường.

Lead-UP Academy: Đào tạo gắn liền tư vấn và chuyển hóa

Chia sẻ tại chương trình, chuyên gia Phạm Tô Hoài, Sáng lập Lead-UP Academy, chuyên gia trưởng của Dự án cho biết:

“Chúng tôi không tiếp cận đào tạo như một hoạt động độc lập. Mỗi chương trình đều được thiết kế gắn chặt với thực tế vận hành, nhằm giải quyết các vấn đề cụ thể của doanh nghiệp. Mục tiêu không phải là giúp học viên “biết thêm” kiến thức, kỹ năng, mà là giúp cho Khách sạn làm tốt hơn mỗi ngày và từng bước phát triển một cách bền vững.”

Theo đó, toàn bộ chương trình được xây dựng dựa trên triết lý: Học để làm – để áp dụng vào thực tế; làm để dẫn đầu – để dẫn dắt và làm chủ.

Để đáp ứng nhu cầu học tập ngày càng cao của các tổ chức, mỗi cán bộ nhân viên của Lead-UP Academy luôn nỗ lực hơn mỗi ngày nhằm hướng tới một chuẩn mực dịch vụ mới cho chính mình và cho các đối tác, khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Chuỗi chương trình đào tạo tại Khách sạn Paddington Halong Bayview được kỳ vọng sẽ tạo ra nền tảng cho một hệ thống dịch vụ được chuẩn hóa, đồng thời mang bản sắc riêng biệt.

Với cách tiếp cận bài bản như trong dự án lần này, chúng tôi định hướng gắn đào tạo với vận hành và đo lường kết quả cụ thể. Dự án không chỉ dừng lại ở việc nâng cao năng lực đội ngũ, mà còn góp phần định hình một chuẩn mực dịch vụ mới – nơi trải nghiệm khách hàng trở thành trung tâm của mọi hoạt động.

---

Lead-UP Academy | Learn to Act – Act to Lead