Đưa đào tạo vào vận hành – Định hình văn hóa dịch vụ mang bản sắc Paddington

Ngay sau khi hoàn thành Chuỗi chương trình đào tạo “Chuẩn hóa tư duy, hành vi dịch vụ và Kiến tạo trải nghiệm khách hàng xuất sắc”, Lead-UP Academy đã phối hợp cùng Khách sạn Paddington Halong Bayview chính thức khởi động Chiến dịch thi đua “Hạnh phúc khởi nguồn từ trái tim” – một hoạt động trọng tâm nhằm đưa toàn bộ nội dung đã học vào thực tế vận hành.

Chiến dịch được xem là bước tiếp nối quan trọng, đánh dấu sự chuyển dịch từ giai đoạn đào tạo sang giai đoạn triển khai thực tế, hướng đến mục tiêu từng bước định hình văn hóa dịch vụ mang bản sắc riêng của Khách sạn Paddington Halong Bayview.

Từ đào tạo đến thực thi: Hành trình chuyển hóa bắt đầu

Khác với cách tiếp cận đào tạo truyền thống, chương trình tại Khách sạn Paddington Halong Bayview không dừng lại ở lớp học, mà tiếp tục được triển khai thông qua các hoạt động thực hành và thi đua trong công việc hàng ngày.

Thông qua chiến dịch, mỗi cán bộ nhân viên tại mỗi bộ phận sẽ trực tiếp:

• Ôn luyện và củng cố các quy tắc, hành vi dịch vụ đã được đào tạo
• Áp dụng vào từng tình huống thực tế trong quá trình phục vụ khách hàng
• Từng bước hình thành thói quen làm việc chuẩn mực và nhất quán

Điểm nhấn của giai đoạn này không nằm ở việc “hiểu đúng”, mà là ở khả năng duy trì hành vi đúng trong thực tế vận hành mỗi ngày.

Lễ phát động: Khởi đầu cho một hành trình mới

Tại Lễ phát động chiến dịch, Ban Chỉ huy đã giới thiệu đầy đủ các nội dung quan trọng, bao gồm:

• Lộ trình triển khai theo từng giai đoạn cụ thể
• Hệ thống tiêu chí đánh giá gắn với thực tế công việc
• Cơ cấu giải thưởng dành cho các tập thể và cá nhân xuất sắc

Các nội dung được trình bày rõ ràng, dễ hiểu, giúp từng bộ phận và từng cá nhân nắm được định hướng, vai trò cũng như cách thức tham gia vào chiến dịch một cách hiệu quả. Sự hiện diện của Ban lãnh đạo, đội ngũ quản lý cùng toàn thể cán bộ nhân viên đã tạo nên một không khí trang trọng nhưng cũng đầy năng lượng ngay trong buổi lễ.

Không khí hăng say – Động lực cho sự thay đổi

Ngay từ thời điểm khởi động, chiến dịch đã nhận được sự hưởng ứng tích cực từ toàn bộ đội ngũ. Không chỉ là sự tham gia mang tính hình thức, nhiều bộ phận đã thể hiện rõ tinh thần sẵn sàng thay đổi và cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua các hành động cụ thể. Sự đồng thuận giữa các cấp từ lãnh đạo đến nhân viên được xem là yếu tố quan trọng, tạo nền tảng để chiến dịch được triển khai hiệu quả trong thời gian tới.

“Hạnh phúc” – Giá trị cốt lõi trong dịch vụ

Tên gọi của chiến dịch không chỉ mang ý nghĩa truyền thông, mà còn thể hiện rõ định hướng dịch vụ mà Khách sạn đang hướng tới. “Hạnh phúc khởi nguồn từ trái tim” được hiểu là việc mỗi nhân viên chủ động tạo ra giá trị tích cực cho khách hàng thông qua từng hành động nhỏ trong công việc hàng ngày. Thông qua chiến dịch, các hành vi dịch vụ chuẩn mực sẽ được duy trì và lan tỏa, góp phần tạo nên những trải nghiệm tích cực, nhất quán và đáng nhớ cho khách hàng.

Với lộ trình rõ ràng, nội dung cụ thể và sự tham gia đồng bộ của toàn bộ đội ngũ, Chiến dịch thi đua “Hạnh phúc khởi nguồn từ trái tim” được kỳ vọng sẽ mang lại những thay đổi tích cực trong chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Paddington Halong Bayview. Chiến dịch không chỉ hướng đến kết quả trong ngắn hạn, chương trình còn đặt nền móng cho việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực và một văn hóa dịch vụ bền vững trong dài hạn.

• Từ đào tạo đến hành động.
• Từ hành động đến thói quen.
• Và từ thói quen… trở thành bản sắc văn hóa.

Hành trình đó đã chính thức được khởi động tại Khách sạn Paddington Halong Bayview.

---

Lead-UP Academy | Learn to Act – Act to Lead