VI
EN
Khai mạc Chương trình đào tạo “Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng” dành cho lực lượng kỹ thuật Viettel Huế
Nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp chuẩn mực và hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tại địa bàn dành cho lực lượng kỹ thuật, Học viện Quản trị Thực chiến Lead-UP đã vinh dự được đồng hành cùng Viettel Huế trong chuỗi chương trình đào tạo “Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng”. Đến với chương trình khai mạc, lớp học vinh dự được đón tiếp sự hiện diện của Ông Nguyễn Phúc Bảo Huy – Phó Giám đốc Kỹ thuật và Bà Châu Thị Ngọc Hải – Trưởng phòng Tổng hợp của Viettel Huế.
Lead-UP Academy khởi động Dự án tư vấn và đào tạo dành cho Paddington Hotel Halong Bayview
Lead-UP Academy vừa chính thức khởi động Dự án “Chuẩn hóa tư duy, hành vi dịch vụ - Kiến tạo trải nghiệm khách hàng xuất sắc” và Chiến dịch thi đua “Hạnh phúc khởi nguồn từ trái tim” dành riêng cho Khách sạn Paddington Halong Bayview. Chuyên gia Phạm Tô Hoài - Giám đốc giải pháp của Lead-UP Academy cùng cộng sự đã triển khai khảo sát, đánh giá chất lượng dịch vụ toàn diện thông qua các hoạt động trải nghiệm đa kênh tại Paddington Hotel Halong Bayview – một khách sạn 5 sao quy mô lớn tại thành phố Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh.
R&D CASE STUDY: CHIẾN LƯỢC TOÀN DIỆN VỀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (CXM) DÀNH CHO NGÂN HÀNG
Trong giai đoạn hiện nay, ngành ngân hàng đang chứng kiến sự chuyển dịch rõ rệt từ cạnh tranh dựa trên sản phẩm, lãi suất sang cạnh tranh dựa trên trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX). CX không còn được xem là một hoạt động hỗ trợ, mà đã trở thành một năng lực quản trị cốt lõi, ảnh hưởng trực tiếp đến giá trị vòng đời khách hàng, mức độ trung thành và hiệu quả vận hành tổng thể.
R&D 2026: Phát triển mô hình Phòng Marketing thuê ngoài
Một hướng tiếp cận khác để tối ưu vận hành hoạt động Marketing cho doanh nghiệp trong bối cảnh mới. Trên cơ sở hợp tác chiến lược giữa Lead-UP Academy và Thai Thu Marketing, đội ngũ R&D của chúng tôi đã cùng phối hợp nghiên cứu và bổ sung vào hệ sinh thái giải pháp hiệu quả và tối ưu với “Phòng Marketing thuê ngoài”.
R&D 2026 | Hành trình chuyển hóa năng lực và dịch vụ từ trái tim tại Lead-UP Academy
Trong nhiều năm triển khai các chương trình L&D cho doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực vận hành các đơn vị dịch vụ, Lead-UP Academy liên tục quan sát và nhận thấy một hiện tượng mang tính lặp lại: đào tạo được đánh giá cao, được chia sẻ rộng rãi nhưng sự thay đổi trong công việc hàng ngày lại diễn ra rất chậm chạp và thiếu tính bền vững. Khi chương trình đào tạo khép lại, khi chuyên gia rời đi là lúc mọi thứ lại trở về bình thường.
R&D 2026 | Từ nghiên cứu thực chiến đến danh mục chương trình đào tạo ngành ngân hàng
Năm 2026, mỗi ngân hàng đều đã có các chiến lược, định hướng rõ ràng. Nhưng nhìn qua các chiến lược ấy, chúng ta thấy một nơi khó nhìn rõ, đó chính là: năng lực tổ chức để biến chiến lược thành hành động đồng bộ, mỗi ngày, ở mọi điểm chạm. Chuyển đổi số và ứng dụng AI … đang và sẽ đẩy tốc độ thị trường lên một nấc thang mới. Nhưng tốc độ không tạo ra lợi thế nếu nội bộ còn có những lực cản như: quy trình chặt nhưng phối hợp lỏng dẫn đến phản ứng chậm chạp, lỗi, đổ trách nhiệm; KPI nhiều nhưng hành vi chưa đổi dẫn tới mệt mỏi, hiệu suất không cao; Dịch vụ nói “chuẩn” nhưng trải nghiệm khách hàng vẫn “hên xui” theo từng quầy, từng chi nhánh và Công cụ AI đã có, nhưng chưa thực sự trở thành năng lực làm việc mới.
