VI
EN
Lead-UP Academy hân hạnh chào đón TS. Trần Phương Lan – Chuyên gia Quản trị Trải nghiệm Khách hàng (CCXP)
Trong hành trình phát triển trở thành học viện quản trị thực chiến hàng đầu tại Việt Nam, Lead-UP Academy luôn đặt mục tiêu kết nối với những chuyên gia uy tín, tầm ảnh hưởng trong và ngoài nước. Việc hợp tác với các chuyên gia không chỉ nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, mà còn mang đến cho cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam cơ hội tiếp cận tri thức quản trị tiên tiến, thực tiễn và ứng dụng cao.
R&D tại Lead-UP: Phát triển phương pháp đào tạo bằng thẻ tình huống
Có một thực tế mà chúng tôi tại Lead-UP Academy từng nhiều lần chứng kiến khi đi đào tạo trong các doanh nghiệp dịch vụ: mỗi nhân viên xử lý tình huống theo một cách khác nhau. Người thì linh hoạt, khéo léo; người lại cứng nhắc tuân thủ theo SOP, thậm chí lúng túng và phản ứng kiểu đối phó. Kết quả là chất lượng dịch vụ không đồng đều, thiếu sự nhất quán trong trải nghiệm khách hàng, còn doanh nghiệp thì khó xây dựng được một “chuẩn mực” dịch vụ riêng.
Lễ Kick-off Chiến dịch thi đua “21 ngày chữa lành bằng trái tim nhân ái”
Ngày 13/9/2025, tại Bệnh viện Mắt Việt An Đà Nẵng, Lễ Kick-off Chiến dịch thi đua “21 ngày chữa lành bằng trái tim nhân ái” đã diễn ra trong không khí trang trọng, đầy quyết tâm và cảm hứng. Đây là hoạt động nối tiếp ngay sau chương trình đào tạo “Quản trị trải nghiệm khách hàng xuất sắc” do Đội ngũ chuyên gia và cộng sự của Lead-UP Academy thiết kế và triển khai dành riêng cho Bệnh viện.
Ứng dụng Lý thuyết trò chơi trong đào tạo: Biến lớp học thành sân chơi chủ động và cuốn hút
Trong nhiều năm triển khai đào tạo thực chiến, các chuyên gia của Lead-UP Academy đã nhiều lần chứng kiến cùng một cảnh: lớp học im ắng, học viên ngồi nghe giảng, ghi chép đầy đủ nhưng thiếu sự hứng thú và chủ động. Chúng tôi tự hỏi: Làm thế nào để học viên không chỉ lắng nghe mà còn thật sự tham gia, tương tác tích cực và coi lớp học như một trải nghiệm đáng nhớ? Câu trả lời mà chúng tôi tìm thấy – sau nhiều lần thử nghiệm và nghiên cứu – chính là ứng dụng Lý thuyết trò chơi (Game Theory) trong đào tạo.
2 ngày đào tạo tại Bệnh viện Mắt Việt An Đà Nẵng: Khởi đầu hành trình “21 ngày chữa lành bằng trái tim nhân ái”
Trong hai ngày vừa qua, Lead-UP Academy đã đồng hành cùng toàn thể đội ngũ y bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên và nhân viên tuyến đầu của Bệnh viện Mắt Việt An Đà Nẵng trong chương trình đào tạo “Quản trị trải nghiệm khách hàng xuất sắc” – một chương trình được thiết kế đo ni đóng giày cho đặc thù hoạt động của bệnh viện.
Vì sao một học viện đào tạo cần R&D?
Trong kỷ nguyên mà doanh nghiệp đang đối diện với những biến động chưa từng có – từ chuyển đổi số, cạnh tranh toàn cầu, cho đến kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng và nhân sự – chúng tôi tin rằng đào tạo không thể chỉ dừng lại ở việc “truyền đạt kiến thức” như trước đây.
