AI không thay thế L&D – AI buộc L&D phải tái thiết

Trong thời gian gần đây, khi Trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng được nhắc đến trong các cuộc họp lãnh đạo, một câu hỏi xuất hiện ngày càng thường xuyên: “AI có làm cho L&D trở nên dư thừa?” Ở một số doanh nghiệp, câu hỏi này còn được hiểu theo hướng cực đoan hơn: “Có cần đầu tư cho đào tạo nữa không khi AI đã có thể trả lời mọi thứ?”

Thực tế cho thấy, AI không làm L&D biến mất. Ngược lại, AI đang buộc L&D phải tái thiết một cách căn bản. Không tái thiết, L&D sẽ bị gạt ra bên lề. Tái thiết đúng, L&D trở thành một trong những năng lực chiến lược quan trọng nhất của tổ chức.

Vấn đề không nằm ở AI, mà nằm ở cách L&D đang tồn tại

AI có thể: Trả lời câu hỏi; Tóm tắt tài liệu; Gợi ý cách làm; Hỗ trợ ra quyết định;…

Nhưng AI không tự tạo ra năng lực cho tổ chức. Năng lực chỉ hình thành khi con người:

  • Biết áp dụng kiến thức vào công việc thật;
  • Biết phản tư sau hành động;
  • Biết điều chỉnh hành vi theo phản hồi.

Nếu L&D vẫn được hiểu là:

  • Mở lớp theo kế hoạch năm;
  • Truyền đạt kiến thức một chiều;
  • Đánh giá bằng bài kiểm tra cuối khóa.

… thì đúng là AI sẽ khiến mô hình đó trở nên lỗi thời rất nhanh.

[Ảnh: Học viên trong lớp học được Lead-UP Academy triển khai cho Ngân hàng TMCP Tiên phong - TPBank Đà Nẵng]

AI chỉ ra điểm yếu cố hữu của L&D truyền thống

Trong nhiều doanh nghiệp, L&D đã tồn tại nhiều năm nhưng:

  • Nội dung đào tạo tách rời công việc thực tế;
  • Học xong không ai theo sát áp dụng;
  • Không đo được tác động đến hiệu suất;
  • Nhân sự “đi học cho đủ”.

AI không gây ra những vấn đề này. AI chỉ làm lộ rõ một sự thật: L&D truyền thống đang thiếu gắn kết với vận hành.

L&D trong thời đại AI phải dịch chuyển từ “dạy” sang “giúp tổ chức học”

Trong bối cảnh mới, vai trò của L&D không còn là cung cấp kiến thức, mà là thiết kế hệ thống học tập ngay trong công việc. Điều này bao gồm:

  • Học qua dự án thật;
  • Học qua tình huống phát sinh;
  • Học qua phản hồi liên tục của quản lý;
  • Học qua dữ liệu, kết quả và sai sót.

AI lúc này không phải là “người dạy”, mà là công cụ tăng tốc quá trình học tập và phát triển trong công việc.

AI + học trong công việc: chính là công thức cốt lõi của L&D thực chiến

Khi được tích hợp đúng cách, AI có thể:

  • Hỗ trợ nhân viên chuẩn bị trước khi xử lý công việc;
  • Gợi ý phương án trong quá trình làm việc;
  • Giúp phản tư nhanh sau khi hoàn thành nhiệm vụ;
  • Cá nhân hóa nội dung học theo vai trò và năng lực.

Tuy nhiên, nếu không có một hệ thống L&D đủ mạnh để: Xác định năng lực cần phát triển; Chuẩn hóa cách học từ công việc; Hướng dẫn quản lý cách huấn luyện nhân viên và Đo lường sự tiến bộ theo thời gian thì AI chỉ dừng lại ở mức công cụ tiện lợi, không tạo ra chuyển đổi năng lực thực sự.

Quản lý tuyến đầu trở thành “L&D sống” của tổ chức

Trong mô hình L&D mới, quản lý cấp trung và quản lý trực tiếp giữ vai trò then chốt. Họ là người:

  • Giao việc gắn với mục tiêu học tập;
  • Quan sát hành vi trong công việc;
  • Phản hồi kịp thời và cụ thể;
  • Khuyến khích thử nghiệm có kiểm soát.

AI có thể hỗ trợ quản lý trong việc phân tích dữ liệu, chuẩn bị nội dung huấn luyện, nhưng không thể thay thế vai trò dẫn dắt con người. Nếu L&D không trang bị cho quản lý năng lực huấn luyện trong công việc, mọi nỗ lực ứng dụng AI sẽ chỉ nằm ở bề mặt.

[Ảnh: Học viên thực hành đóng vai trong 1 chương trình đào tạo xử lý tình huống do AI tạo ra tại TPBank Đà Nẵng]

Vì sao doanh nghiệp cần tái thiết L&D thay vì chỉ “triển khai AI”

Rất nhiều doanh nghiệp bắt đầu chuyển đổi bằng cách mua công cụ AI, nhưng lại bỏ qua câu hỏi nền tảng: “Tổ chức của chúng ta học như thế nào?”.

Không có một hệ thống L&D đủ thực chiến, doanh nghiệp sẽ gặp các vấn đề:

  • Nhân viên dùng AI mỗi người một kiểu;
  • Không hình thành chuẩn năng lực chung;
  • Không chuyển hóa được AI thành lợi thế cạnh tranh;
  • Phụ thuộc vào cá nhân thay vì hệ thống.

Tái thiết L&D chính là cách giúp AI: Đi vào vận hành; Đi vào hành vi làm việc và Đi vào năng lực dài hạn của tổ chức.

Phòng đào tạo thuê ngoài: mô hình L&D phù hợp với thời đại AI

Trong bối cảnh doanh nghiệp cần học nhanh nhưng không đủ nguồn lực để xây dựng bộ phận L&D nội bộ bài bản, mô hình Phòng đào tạo thuê ngoài trở nên đặc biệt phù hợp. Mô hình này giúp doanh nghiệp:

  • Có đội ngũ chuyên gia thiết kế hệ L&D gắn với yêu cầu của vận hành;
  • Đồng hành cùng quản lý trong huấn luyện tại chỗ;
  • Tích hợp AI vào học trong công việc một cách có kiểm soát;
  • Đo lường và điều chỉnh liên tục theo kết quả thực tế.

Đây không phải là giải pháp đi thuê giảng viên, mà là thuê một năng lực L&D vận hành cùng doanh nghiệp.

AI không làm L&D yếu đi – AI buộc L&D phải mạnh lên

AI không thay thế L&D. AI chỉ đặt ra một yêu cầu mới: L&D phải thực chiến hơn, gắn với công việc hơn và tạo ra năng lực thật.

Doanh nghiệp nào coi L&D là chiến lược, biết tái thiết cách học trong tổ chức và tích hợp AI đúng cách, sẽ có lợi thế lớn trong giai đoạn tới. Ngược lại, nếu L&D vẫn chỉ dừng ở lớp học và chương trình rời rạc, AI sẽ nhanh chóng vượt qua tổ chức đó.

---

Lead-UP Academy | Learn to Act – Act to Lead

 

icon contact

0905154949

Gọi ngay cho chúng tôi

icon contact

Zalo

(8h00- 22h00)

icon contact

Facebook

(8h00- 22h00)

icon-contact phone icon-contact zalo icon-contact facebook